Хто насправді повинен збирати постіль у поїзді? В "Укрзалізниці" роз’яснили правила
В "Укрзалізниці" пояснили правила користування постільною білизною у поїздах після скарги пасажирки. Там наголосили, що збір білизни перед прибуттям - обов’язкова процедура.
Про це розповідає РБК-Україна з посиланням на коментар "Укрзалізниці" під дописом в Treads.
Головне:
- Збирання постільної білизни за 30 хвилин до прибуття поїзда є офіційним обов’язком провідника згідно з інструкціями.
- Пасажири, зі свого боку, мають скласти використані речі та не перешкоджати роботі персоналу з підготовки вагона.
- Провідник має право заздалегідь нагадувати про необхідність підготовки до виходу, що відповідає правилам обслуговування.
- Для людей з інвалідністю, хворих, літніх пасажирів та батьків із малими дітьми провідник зобов’язаний допомагати із застиланням та збором постелі.
- Невиконання законних вимог провідника є порушенням правил поведінки на залізничному транспорті.
Хто має збирати постіль
Дискусія виникла після допису пасажирки, яка поскаржилася на дії провідника під час поїздки в купейному вагоні. За її словами, провідник кілька разів нагадував здати постільну білизну ще до прибуття поїзда, що створило дискомфорт для дітей, які спали.
В "Укрзалізниці" пояснили, що дії провідника загалом відповідають встановленим правилам обслуговування пасажирів.
Згідно з інструкціями, приблизно за 30 хвилин до прибуття поїзда на кінцеву станцію провідник зобов’язаний організувати збір постільної білизни, щоб підготувати вагон до подальшої експлуатації.
Водночас пасажири мають скласти використану білизну.
Чи може провідник нагадувати заздалегідь
У компанії зазначили, що провідник має право заздалегідь нагадати пасажирам про підготовку до прибуття, що і було зроблено у цьому випадку.
Допис у Treads з коментарями "Укрзалізниці" (скриншот РБК-Україна)
Разом з тим в "Укрзалізниці" визнали, що спосіб комунікації міг викликати дискомфорт, і пообіцяли звернути увагу на ввічливість у спілкуванні з пасажирами.
Що кажуть правила
Відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №903, пасажирам забороняється не виконувати вимоги провідника.
Також згідно з Порядком обслуговування громадян залізничним транспортом, постільні речі видає провідник після оплати, а їх збір за 30 хвилин до прибуття є його обов’язком.
Правила для пасажирів та провідників згідно з Порядком обслуговування громадян залізничним транспортом (скриншот: РБК-Україна)
Окремо зазначається, що провідник повинен допомагати із застиланням постелі людям з інвалідністю, хворим, літнім пасажирам та тим, хто подорожує з малими дітьми.
Таким чином, підготовка до прибуття поїзда є спільною відповідальністю провідника та пасажирів, але має відбуватися з дотриманням правил і коректної комунікації.
Раніше РБК-Україна розповідало, як "Укрзалізниця" реагує на конфлікти та загрози безпеці пасажирів у поїздах. У разі інцидентів провідник діє за чітким алгоритмом: повідомляє начальника поїзда, розділяє учасників конфлікту, за потреби викликає поліцію, а пасажирам радять одразу звертатися по допомогу або використовувати "тривожну кнопку".
Також в "Укрзалізниці" визначили чіткий алгоритм дій для пасажирів під час ворожих атак. Головне - діяти негайно та не витрачати час на порятунок особистих речей.