Как купить и вернуть билет на поезд онлайн: объяснение "Укрзализныци"

Усиление проверок

С 25 июля 2025 года "Укрзализныця" усилила контроль за пассажирами: на более 220 поездах проверили билеты у 33,5 тысячи человек. Нарушения обнаружили лишь в 0,1% случаев - в основном безбилетные пассажиры или те, кто пытался воспользоваться поддельными документами.

Чтобы противодействовать перекупщикам и мошенничеству, компания постепенно расширяет верификацию билетов через приложение "Дія".

Как купить билет

Для международных рейсов на популярных направлениях действует верификация через "Дія ID".

С 1 августа 2025 года в тестовом режиме верификацию через "Дія.Підпис" ввели и на трех внутренних маршрутах:

• № 29/30 Киев - Ужгород,
• № 12 Львов - Одесса,
• № 27/28 Киев - Чоп.

Чтобы приобрести или вернуть билеты на эти рейсы онлайн, нужно подтвердить аккаунт в приложении "Укрзализныця".

Для пассажиров, которые не имеют биометрических паспортов или не пользуются "Дією", билеты на указанные поезда доступны в отдельных кассах:

• Киев - кассы № 21, 22;
• Львов - касса № 1;
• Одесса - кассы № 14, 2;
• Чоп - касса № 2;
• Ужгород - касса № 2.

Кроме указанных рейсов, сообщение Киев - Ужгород, Львов - Одесса и Киев - Чоп обеспечивают еще более десяти поездов, на которые билеты можно покупать в обычном режиме, без дополнительной проверки.

Как "Укрзализныця" возвращает деньги за билеты

Пассажиры могут вернуть средства за неиспользованные билеты, оформленные онлайн, несколькими способами:

• до отправления поезда - через приложение или сайт "Укрзализныци" самостоятельно;
• после отправления, но не позднее чем за час - в кассах станции отправления;
• в других случаях - только в претензионном порядке через "Укрзализныцю".

Для международных рейсов возврат осуществляется в международных кассах Украины или через доверенное лицо (если пассажир находится за границей). Заявления после отправления поезда направляют по почте на адрес "Претензионного отдела" (г. Киев, бул. Т. Шевченко, 38/40).

Деньги возвращаются на счет владельца карты, которой оплачивали билет. Если билет был в электронном виде - его нужно распечатать для возврата через кассу.

Сколько вернут, зависит от времени отказа от поездки:

• более чем за 24 часа - полная стоимость билета и плацкарты;
• от 24 до 6 часов - полная стоимость билета + 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления или до 1 часа после - только стоимость билета (плацкарта не возвращается);
• позже чем за 1 час после отправления - деньги не возвращают.

Защита от мошенников

"Укрзализныця" уже заблокировала более 2800 аккаунтов в приложении за нарушение правил продажи билетов. Параллельно платформа OLX блокирует мошенников, которые пытаются перепродавать билеты с наценкой.