Согласно результатам всеукраинского опроса, в течение 2025 года количество граждан, которые пользуются государственными электронными услугами, выросло с 55% до 59%.
Об этом сообщает РБК-Украина со ссылкой на предоставленный изданию пресс-релиз Программы развития ООН (ПРООН) в Украине.
Ежегодный всеукраинский опрос насчет пользования украинцами электронными услугами и интернетом в 2025 году провел в течение сентября-октября прошлого года Киевский международный институт социологии (КМИС):
Он был осуществлен методом телефонных интервью с использованием компьютера (CATI) среди жителей Украины старше 18 лет, проживающих на территориях, контролируемых правительством по состоянию на 23 февраля 2022 года.
В общей сложности было проведено 2 015 интервью.
Украинцам рассказали, что это - уже шестое исследование насчет пользования электронными услугами и интернетом в Украине.
Предыдущие опросы КМИС по заказу ПРООН провел в 2024, 2023, 2022, 2021 и 2020 годах.
Результаты проведенного исследования свидетельствуют о том, что в целом:
При этом чаще всего украинцы пользовались сервисами в "Дії".
"Об этом отметили 48% тех, кто пользовались государственными услугами, - на 6% больше по сравнению с 2024 годом", - объяснили гражданам.
Среди других популярных сервисов в 2025 году были:
Кроме того, абсолютное большинство опрошенных (85%), которые пользовались электронными государственными услугами, считают этот опыт "скорее" или "очень положительным".
Этот показатель также несколько повысился по сравнению с прошлым годом.
"Цель Минцифры - как можно больше упрощать взаимодействие с государством, чтобы все люди могли получить необходимую государственную услугу легко, удобно и в несколько кликов", - напомнила заместитель министра цифровой трансформации Валерия Коваль.
Она добавила, что "рост количества пользователей государственных услуг, лидерство "Дії" в списке наиболее используемых сервисов, а также удовлетворенность украинцев государственными е-сервисами, которая остается неизменно на высоком уровне, - свидетельство, что эта работа дает свои результаты".
Результаты исследования свидетельствуют о том, что основная причина, почему люди не пользовались государственными е-услугами в течение года, - отсутствие такой потребности.
На нее указали 77% опрошенных граждан.
Другие причины называли значительно реже, по сравнению с прошлым годом:
Руководитель группы проектов ПРООН в Украине по демократическому управлению Елена Урсу отметила: "Нынешнее исследование показало, что украинцы вдвое реже - с 44% до 22% - называли недостаток навыков причиной, почему не пользовались государственными электронными услугами".
Это, по ее словам, "позитивный сигнал", который "свидетельствует о результативности всей работы Министерства цифровой трансформации Украины при поддержке партнеров, в частности ПРООН и Швеции, в продвижении цифровой грамотности в стране".
"Вместе с цифровой доступностью и созданием новых электронных услуг, цифровое образование - один из ключевых приоритетов нашей совместной работы с правительством над развитием цифровизации", - подчеркнула Урсу.
Больше всего государственными электронными услугами пользовались, согласно опросу:
Уточняется, что за последние два года исследования эти данные не изменились.
В рамках исследования украинцев опросили также, как часто они пользуются интернетом:
Уточняется, что оба показателя за год "изменились в пределах погрешности".
При этом реже всего пользуются интернетом, как и раньше, люди старшего возраста:
Исполнительный директор КМИС Антон Грушецкий отметил, что возраст и уровень достатка остаются главными факторами, которые определяют, пользуется ли человек е-услугами и интернетом.
"Опрос показал, что разрыв в доступе к интернету между людьми с разным достатком еще больше вырос", - признал он.
Так, в течение 2025 года люди со средним и высоким достатком стали на около 4% чаще пользоваться интернетом, тогда как для людей с низким достатком уровень пользования остался без изменений.
"Это свидетельствует об актуальности проблемы цифрового разрыва и необходимости ее учета при разработке политик и новых продуктов в сфере цифровизации", - подытожил Грушецкий.
Напомним, ранее мы рассказывали, что в приложении "Дія" запустили важный сервис для взрослых и детей.
Кроме того, мы объясняли, как в "цифровой формат" переводят рынок труда - что изменит для украинцев система "Обрій".
Читайте также, как цифровизация меняет автобусные перевозки в Украине.