Государственные услуги онлайн: какие сервисы украинцы выбирали чаще всего в 2025 году

Что известно о проведенном среди украинцев опросе

Ежегодный всеукраинский опрос насчет пользования украинцами электронными услугами и интернетом в 2025 году провел в течение сентября-октября прошлого года Киевский международный институт социологии (КМИС):

• по заказу Программы развития ООН (ПРООН) в Украине;
• при поддержке Швеции в рамках "Проекта поддержки "Дія";
• в партнерстве с Министерством цифровой трансформации Украины.

Он был осуществлен методом телефонных интервью с использованием компьютера (CATI) среди жителей Украины старше 18 лет, проживающих на территориях, контролируемых правительством по состоянию на 23 февраля 2022 года.

В общей сложности было проведено 2 015 интервью.

Украинцам рассказали, что это - уже шестое исследование насчет пользования электронными услугами и интернетом в Украине.

Предыдущие опросы КМИС по заказу ПРООН провел в 2024, 2023, 2022, 2021 и 2020 годах.

Какими сервисами пользовались украинцы чаще всего

Результаты проведенного исследования свидетельствуют о том, что в целом:

• пользование электронными государственными услугами за последний год выросло - с 55% до 59%;
• на 4% уменьшилось количество людей, которые не пользовались никакими электронными услугами - до 38%.

При этом чаще всего украинцы пользовались сервисами в "Дії".

"Об этом отметили 48% тех, кто пользовались государственными услугами, - на 6% больше по сравнению с 2024 годом", - объяснили гражданам.

Среди других популярных сервисов в 2025 году были:

• платное получение информации из госреестров или цифровых выписок (15%);
• услуги по пенсионным вопросам (15%);
• сервисы по личному транспорту (13%);
• получение субсидий (12%);
• сервисы по вопросам налогов (12%).

Кроме того, абсолютное большинство опрошенных (85%), которые пользовались электронными государственными услугами, считают этот опыт "скорее" или "очень положительным".

Этот показатель также несколько повысился по сравнению с прошлым годом.

Самые популярные в Украине государственные е-услуги (инфографика: пресс-служба ПРООН)

"Цель Минцифры - как можно больше упрощать взаимодействие с государством, чтобы все люди могли получить необходимую государственную услугу легко, удобно и в несколько кликов", - напомнила заместитель министра цифровой трансформации Валерия Коваль.

Она добавила, что "рост количества пользователей государственных услуг, лидерство "Дії" в списке наиболее используемых сервисов, а также удовлетворенность украинцев государственными е-сервисами, которая остается неизменно на высоком уровне, - свидетельство, что эта работа дает свои результаты".

Почему украинцы не пользовались е-услугами: причины

Результаты исследования свидетельствуют о том, что основная причина, почему люди не пользовались государственными е-услугами в течение года, - отсутствие такой потребности.

На нее указали 77% опрошенных граждан.

Другие причины называли значительно реже, по сравнению с прошлым годом:

• недостаток навыков (22%);
• недоверие к электронным сервисам (15,5%);
• отсутствие устройства с выходом в интернет (15%);
• незнание, что такая услуга доступна (11%).

Руководитель группы проектов ПРООН в Украине по демократическому управлению Елена Урсу отметила: "Нынешнее исследование показало, что украинцы вдвое реже - с 44% до 22% - называли недостаток навыков причиной, почему не пользовались государственными электронными услугами".

Это, по ее словам, "позитивный сигнал", который "свидетельствует о результативности всей работы Министерства цифровой трансформации Украины при поддержке партнеров, в частности ПРООН и Швеции, в продвижении цифровой грамотности в стране".

"Вместе с цифровой доступностью и созданием новых электронных услуг, цифровое образование - один из ключевых приоритетов нашей совместной работы с правительством над развитием цифровизации", - подчеркнула Урсу.

Кто пользовался государственными е-услугами больше всего

Больше всего государственными электронными услугами пользовались, согласно опросу:

• мужчины младшего возраста;
• с высшим образованием;
• с более высоким уровнем достатка;
• из более крупных населенных пунктов.

Уточняется, что за последние два года исследования эти данные не изменились.

Как часто украинцы пользовались интернетом в целом

В рамках исследования украинцев опросили также, как часто они пользуются интернетом:

• 81% граждан делают это ежедневно;
• еще 11% - нерегулярно (2-3 часа в неделю и реже).

Уточняется, что оба показателя за год "изменились в пределах погрешности".

При этом реже всего пользуются интернетом, как и раньше, люди старшего возраста:

• 53% - делают это ежедневно;
• 28% - вообще не пользуются.

"Портрет" пользователя государственных е-услуг (инфографика: пресс-служба ПРООН)

Исполнительный директор КМИС Антон Грушецкий отметил, что возраст и уровень достатка остаются главными факторами, которые определяют, пользуется ли человек е-услугами и интернетом.

"Опрос показал, что разрыв в доступе к интернету между людьми с разным достатком еще больше вырос", - признал он.

Так, в течение 2025 года люди со средним и высоким достатком стали на около 4% чаще пользоваться интернетом, тогда как для людей с низким достатком уровень пользования остался без изменений.

"Это свидетельствует об актуальности проблемы цифрового разрыва и необходимости ее учета при разработке политик и новых продуктов в сфере цифровизации", - подытожил Грушецкий.