Ці помилки туристи в готелях роблять найчастіше: як чинити не можна
Мандрівники часто припускаються помилок при заселенні в готель або при виселенні. Також вони можуть поводитися некоректно стосовно персоналу або інших гостей.
Менеджер Кевін Гілберт, який працює у сфері туризму вже 19 років, поділився типовими помилками всіх мандрівників у статті Wellandgood.
Ранній заїзд або пізній виїзд без попередження
Справді, буває так, що ваш літак чи поїзд прибуває, чи їде у неурочний час. І треба попередити про це працівників готелю – хоч би за один день до наміченої дати.
Річ у тому, що співробітникам потрібен час для прибирання та підготовки номера, і ваша інформація дозволить їм змінити свій графік.
Звичайно ж, персонал зробить все можливе, щоб допомогти вам у випадку раннього заїзду або при пізньому виселенні. Але буває так, що це неможливо, і тоді стрес отримують усі учасники процесу.
Ігнорування "тихої години"
З 10 вечора і до 7 години ранку в багатьох готелях є так звана "тиха година", коли гостям варто утримуватися від шуму в ліфтах, лобі, коридорах і навіть у своїх кімнатах. В цей час бажано не включати голосно музику, влаштовувати вечірки або кричати.
"Це звичайна повага один до одного, дотримуючись якого гості створюють гарне враження від готелю для всіх", - наголошує експерт.
Повернення грошей на картку за додаткові послуги
При заселенні туристи реєструють карти у разі, якщо вони скористаються додатковими послугами готелю. Як правило, всі кошти будуть перераховані на картку в повному обсязі, якщо ви не скористалися послугами з обслуговування номерів або мінібаром. Багато гостей не розуміють, що кошти на карту повертаються не одразу.
Менеджер зазначає, що гості часто дзвонять та запитують, чому кошти на карту досі не надійшли й навіть влаштовують скандали. Але багато в чому терміни залежать не від персоналу готелю, а від банку - операції можуть займати від 5 до 7 робочих днів.
Гілберт рекомендує клієнтам стежити за своїми витратами, і якщо вони в чомусь не впевнені, звертатися до персоналу за роз'ясненнями.
Нехтування словами "будь ласка" та "дякую"
Слова "будь ласка" та "дякую" гостям нічого не варті. А для персоналу вони мають велике значення.
"Співробітникам дуже приємно чути "будь ласка", "дякую" або "ви чудово попрацювали". Також буде не зайвим висловити свою подяку персоналу за важку роботу чайовими", - наголошує експерт.
До речі, ми писали про те, що категорично не можна робити відразу після заселення в номер готелю.
А ще розповідали про те, як упоратися з напругою під час авіаперельотів.