Киевлянин лишился посылки за 180 тысяч из-за "Новой почты": что говорят в компании

Как сообщил пострадавший клиент, его посылку с одной тонной орехов сотрудники "Новой почты" выдали кому-то другому и не проверили документы получателя.

"Ваши сотрудники не предоставили никакой информации что помогла бы установить преступника и вернуть посылку (до сих по нет видео, до сих пор нет никакой реакции по действиям сотрудника что отдала посылку не проверив документы), прошу вас разобраться в данном эпизоде, а в первую очередь компенсировать мне стоимость посылки и доставки", - написал Александр.

Он объяснил, что его посылку забрали посторонние люди, а сотрудники отделения не проверили документы и отказались предоставить какие-либо данные о преступнике.

Мужчина возмущен и требует от "Новой почты" возмещение убытков, которые он оценивает в 180 тысяч гривен.

Что говорят в "Новой почте"

"Мы провели внутреннее расследование и выяснили, что в этом случае имела место мошенническая схема, которая широко распространена в последнее время", - сообщили на Новой почте.

Суть схемы:

1. Мошенники под видом покупателя находят товар на маркетплейсе (как правило, дорогой)

2. Связываются с продавцом, говорят, что хотят купить товар и предлагают сделать ему предоплату на банковскую карту. Но как условие предоплаты просят предоставить номер экспресс-накладной об отправке товара, чтобы якобы обезопасить себя от мошенничества продавца

3. При отправке просят продавца указать получателем себя, уверяя, что риска никакого нет, ведь груз отправляется фактически самому себе и никто другой его получить не сможет

4. И только после того, как предоплата на карту будет произведена, нужно будет изменить данные получателя в мобильном приложении или бизнес-кабинете. Если продавец соглашается и делает все, как ему сказали – отправляет груз и сбрасывает мошенникам экспресс-накладную об отправке посылки, они, зная ФИО получателя, оперативно подделывают документы и забирают груз вместо него.

Определить поддельные документы крайне сложно – у оператора Новой почты нет таких компетенций и технических средств, он может лишь сопоставить ФИО с паспорта с ФИО указанного получателя.

Важный момент: в таких схемах мошенники просят оценивать груз по минимальной стоимости, чтобы меньше платить за доставку.

"В данном кейсе клиент отправлял не тонну орехов в качестве груза, а отдельные посылки, всего 34 экспресс-накладных и оценил стоимость каждой коробки в 30 гривен. Таким образом, общая объявленная стоимость всего груза составила чуть более 1000 гривен. При этом, если бы клиент указал изначально реальная стоимость груза, а это по заявлению клиента - 180 000 гривен, то доставка ему обошлась бы всего на 866 гривен дороже. Напоминаем, что объявленная стоимость - это та сумма, которая выплачивается клиенту в качестве компенсации при форс-мажоре - потери или порчи посылки", - объяснили представители компании.

Они в этом случае порекомендовали клиенту-отправителю обратиться в полицию и готовы предоставить всю информацию по вопросу, в том числе видеозапись с камер наблюдения.

"Сейчас дело за правоохранительными органами, а Новая почта со своей стороны готова полностью сотрудничать со следствием. Мы также призываем своих клиентов быть бдительными при совершении операций купли-продажи в интернете, соблюдать правила кибергигиены, чтобы не стать жертвой мошеннической схемы", - отметили Новая почта.

В частности, при продаже товара пользуйтесь услугой наложенного платежа и всегда указывайте правдивую объявленную стоимость посылки. Это увеличит стоимость доставки всего на 0,5%, зато вы сможете быть уверены, что получите полную сумму компенсации за потерянный или поврежденный груз.