ШІ в "Дії" зможе сам платити штрафи: які ще рішення готують для українців
ШІ-асистент у "Дії" отримає голосовий режим (фото: РБК-Україна)
ШІ-асистент у Дії вже надав послуги понад 6,5 мільйонам користувачів. Тепер його хочуть перетворити на єдине вікно для отримання всіх державних послуг.
Про це повідомляє РБК-Україна, посилаючись на інтерв'ю Chief AI Officer у WINWIN AI Center of Excellence Романа Кислого для The Page.
Найпопулярніші послуги у "Дії" та майбутні автоплатежі
Кислий відзначив, що найпопулярнішою функцією серед користувачів є сплата штрафів. Також високий попит мають запити на витяги про місце проживання та довідки про доходи.
Наразі процедура сплати штрафів є стандартною: ШІ лише перевіряє наявність заборгованості, після чого користувач самостійно проводить транзакцію. Проте у майбутньому команда планує впровадити так звані агентивні платежі (agentic payments).
Головні деталі майбутніх автоплатежів:
Автоматичне списання - користувач зможе надати асистенту команду автоматично сплачувати дрібні штрафи (наприклад, до 200 гривень) одразу після їх появи.
Міжнародне співробітництво - реалізацію технології обговорюють із платіжними системами Visa та Mastercard, які вже випробували подібні сервіси в інших країнах.
Ширше застосування - у майбутньому ШІ зможе самостійно бронювати та купувати квитки або замовляти інші сервіси без попереднього заходження користувача в систему.
Читайте більше: Голосовий помічник у Дія.AI: Мінцифра запустила нову ШІ-функцію
Голосовий режим та концепція Agentic State
Голосовий асистент, який уже працює на порталі "Дія", функціонально повністю дублює текстову версію, підтримує спілкування голосом і текстовий формат одночасно та вміє обробляти суржик.
До кінця 2026 року цей режим планується запустити і в мобільному застосунку.
Розробники наголошують, що концепція Agentic State не передбачає повної заміни людини штучним інтелектом.
Чому?
Безпека та верифікація - ШІ-агенти не мають юридичних прав і свобод, тому не можуть ухвалювати рішення без відома людини.
Асистент зможе зібрати необхідні довідки чи підготувати документи (наприклад, для зарахування дитини у садок), але фінальний підпис або підтвердження завжди залишатиметься за громадянином.
Зміна ролі працівників - Кислий запевняє, що впровадження ШІ не призведе до звільнень чиновників або працівників підтримки.
Наприклад, у службі підтримки "Дії" після закриття штучним інтелектом близько 95 відсотків запитів працівники перекваліфікувалися у ШІ-тренерів. Зараз також розробляється спеціальний помічник для операторів ЦНАП.
Паралельно в Україні триває робота над законопроєктом про регулювання ШІ-агентів. Документ визначатиме авторські права на дані для навчання та узгоджуватиметься з європейським регламентом EU AI Act.
Кислий підкреслив: створення власної вітчизняної мовної моделі (LLM) розглядається як важливий елемент цифрового суверенітету держави.
