Неякісний товар чи послуга? Як подати скаргу і захистити свої права

Куди звертатися у разі порушення

Скарги щодо неякісних товарів чи послуг подаються до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до її місцевих органів.

Звернення може бути як паперовим, так і електронним, але воно обов’язково має відповідати вимогам Закону "Про звернення громадян".

Що обов’язково вказати у зверненні

У заяві необхідно зазначити:

• прізвище, ім’я та по батькові заявника;
• адресу проживання та контактні дані;
• чіткий опис порушення прав споживача;
• дату та особистий підпис.

Без цих даних звернення не розглядається.

Які документи варто додати

Щоб прискорити розгляд скарги та підтвердити факт порушення, до звернення бажано долучити:

• розрахункові документи - чек, квитанцію, договір купівлі-продажу або інше підтвердження оплати;
• копії листування з продавцем або надавачем послуг, якщо споживач уже звертався до нього напряму;
• фото, відео чи інші докази дефектів або невідповідності товару чи послуги;
• акти перевірок або експертні висновки (за наявності);
• додаткові документи - гарантійний талон, технічну документацію, медичні довідки у разі шкоди здоров’ю.

Скільки часу розглядають звернення

Після надходження скарги відповідний орган розглядає її у строки, визначені законом:

• до 30 днів - у загальному порядку;
• до 15 днів - якщо питання не потребує додаткового вивчення.