НБУ змінив правила видачі банківських карток після скандалу з ветераном без рук

Головне:

• Більше способів підтвердити особу: НБУ дозволив банкам використовувати альтернативні механізми верифікації для людей, які через фізичні обмеження не можуть пройти стандартну процедуру.
• Допомога супроводжуючої особи: Відтепер документ для перевірки може показати довірена або супроводжуюча особа, а працівник банку має право допомогти клієнту пред'явити його.
• Без обов'язкового підпису: Якщо людина не може поставити власноручний чи електронний підпис, згоду на фотофіксацію можна підтвердити аудіо- або відеозаписом.
• Реакція на резонансний випадок: Зміни ухвалили після скандалу у ПриватБанку, де ветерану з ампутаціями відмовили у видачі картки через неможливість самостійно пройти фотоідентифікацію.
• Нові правила вже набувають чинності: Постанова НБУ почне діяти з 17 липня і має зробити банківські послуги доступнішими для людей з інвалідністю та інших маломобільних клієнтів.

Регулятор дозволив банкам використовувати додаткові способи верифікації клієнтів.

Зокрема:

• під час перевірки документ може показати супроводжуюча або довірена особа, якщо клієнт фізично не здатний зробити це самостійно;
• працівник банку може допомогти клієнту пред'явити документ;
• згоду на фотофіксацію можна підтвердити не лише підписом, а й за допомогою аудіо- чи відеозапису, якщо людина не може поставити власноручний або електронний підпис.

У НБУ зазначили, що такі зміни враховують потреби клієнтів і мають сприяти розвитку фінансової інклюзії, тобто забезпеченню рівного доступу до банківських послуг для всіх громадян.

Зміни затверджені постановою правління НБУ №81 від 15 липня 2026 року та набудуть чинності з п’ятниці, 17 липня.

Реакція на скандал із ветераном

Рішення Нацбанку з'явилося після резонансного випадку у відділенні ПриватБанку, де ветерану війни Руслану Книшу, який втратив усі кінцівки, відмовили у видачі нової банківської картки.

Причиною стала вимога стандартної процедури: клієнт мав самостійно тримати картку біля обличчя для фотоідентифікації. Через ампутації виконати цю вимогу він не міг, а працівники банку не дозволили допомогу іншої людини. Інцидент викликав широкий суспільний резонанс.

Після скандалу голова НБУ Андрій Пишний публічно вибачився перед ветераном і пообіцяв переглянути процедури, щоб подібні ситуації більше не повторювалися.