"Чекають годинами": в УЗ розповіли, як у Європі притримують рейси через тривоги в Україні
Європейські залізничні компанії готові змінювати власні графіки та затримувати відправлення поїздів, щоб українські пасажири, які запізнюються через зупинки під час повітряних тривог, встигли на пересадки.
Про це в коментарі РБК-Україна повідомив голова правління АТ "Укрзалізниця" Олександр Перцовський.
Головне:
- "Укрзалізниця" напряму попереджає міжнародних партнерів про затримки через безпекові зупинки.
- Іноземні перевізники часто йдуть назустріч українцям, очікуючи на прибуття стикувальних рейсів по декілька годин.
- У разі неможливості дочекатися пасажирів, діє механізм повного повернення коштів або пошуку альтернативних маршрутів.
Міжнародна координація
За словами Олександра Перцовського, УЗ перебуває на постійному зв'язку з іноземними колегами. Коли український поїзд вимушено зупиняється в полі через загрозу обстрілів, інформація про це одразу передається європейським диспетчерам.
"Там, де є поїзди, зокрема міжнародні, які стукуються, ми завжди попереджаємо наших партнерів із польських залізниць чи з-поміж європейських перевізників. Залежить від часу, але досить часто вони нас чекають", - зазначив керівник УЗ.
Він навів приклад нещодавнього випадку з чеським перевізником, який виявив максимальну лояльність до українців.
"Нещодавно стався випадок з поїздом Інтерсіті, коли чеському перевізнику довелося чекати на наших пасажирів. Вони не відправляли свій рейс кілька годин, поки не прибув український поїзд", - розповів Перцовський.
Що робити, якщо запізнилися на пересадку
Очільник компанії наголосив, що безпека завжди є пріоритетом: якщо стоїть вибір між вчасністю та безпечним проходженням ділянки під час загрози, УЗ обирає друге. Навіть якщо зупинка призвела до запізнення, пасажири захищені фінансово.
"Як у нас, так і в міжнародних перевізників є претензійне повернення квитків. Якщо це пересадка всередині "Укрзалізниці", ми повертаємо повну вартість без втрат. Якщо це європейський перевізник, там діють певні правила, але вони досить гнучкі та можуть знайти альтернативу", - пояснив Перцовський.
Щоб повернути кошти за квиток УЗ у претензійному порядку, пасажирам необхідно:
- Оформити заяву онлайн.
- Для онлайн-оформлення через сайт УЗ необхідно мати Дія.Підпис.
- Надати докази того, що запізнення сталося з вини перевізника (інформація про затримку поїзда є в базі УЗ).
Читайте також про те, що пасажирів УЗ можуть штрафувати за низку порушень. Наприклад, забутий у вагоні квиток, куріння в тамбурі або прогулянка коліями можуть обернутися для пасажирів чималими витратами. Кожне порушення має свою ціну.
Раніше ми писали про те, що з березня 2026 року подорожчала постіль у поїздах. Ми розповідали, з чого складається набір та які послуги мають надавати пасажирам.