АІ-агенти самі пропонуватимуть послуги, – Мінцифри про майбутнє держпослуг
Україна розпочала перехід від цифрової до "агентивної держави", де державні сервіси надаються проактивно за допомогою штучного інтелекту. АІ-помічник уже працює на порталі "Дія" і невдовзі має з'явитись у мобільному застосунку.
Про це в інтерв'ю РБК-Україна розповів керівник напряму ШІ Міністерства цифрової трансформації України Данило Цьвок.
Головне:
- Світове лідерство: Україна - перша країна, яка впровадила національного АІ-асистента, здатного надавати послуги безпосередньо у форматі діалогу.
- Функціонал: Асистент консультує щодо 150+ сервісів на порталі "Дія" та самостійно підбирає послуги під конкретну життєву ситуацію.
- Довідка за одну фразу: Першою послугою, яку можна повністю оформити через чат, стала довідка про доходи.
- Масштабування: Наразі АІ-помічник працює на порталі, проте невдовзі він з'явиться у мобільному застосунку.
Що таке "агентивна держава"
За словами Данила Цьвока, концепція агентивної держави передбачає, що АІ-агенти візьмуть на себе всю взаємодію між громадянином та держорганами. Система зможе прогнозувати потреби людей.
"Наприклад, при фразі "у мене народилась дитина" АІ-агент сам підкаже план дій щодо документів та запропонує оформити "Пакунок малюка", - пояснює представник Мінцифри.
Перші результати та статистика
Впровадження АІ вже демонструє значний попит серед українців. Станом на березень 2026 року:
- Понад 200 тисяч громадян уже скористалися послугами асистента.
- Через чат було успішно замовлено та отримано понад 6 000 довідок.
Для отримання результату користувачеві достатньо написати запит живою мовою, наприклад: "Дай довідку про доходи". Документ миттєво надходить в особистий кабінет та на електронну пошту.
"Поки АІ-агент працює лише на порталі Дія, скоро ми запустимо його і в застосунку та розширимо перелік послуг, які можна замовити", - каже Цьвок.
Нагадаємо, що Україна першою у світі почала надавати державні послуги за допомогою штучного інтелекту. У вересні 2025-го на порталі "Дія" запрацював AI-асистент, який може надавати послуги просто у чаті.
Читайте також про те, що штучний інтелект уже допомагає обробляти більшість звернень українців у цифрових держсервісах. Система опрацьовує більш як 90% запитів у службі підтримки, а люди долучаються лише у складних випадках.