АІ-агенты сами будут предлагать услуги, – Минцифры о будущем госуслуг
Украина начала переход от цифрового к "агентивному государству", где государственные сервисы предоставляются проактивно с помощью искусственного интеллекта. АІ-помощник уже работает на портале "Дії" и вскоре должен появиться в мобильном приложении.
Об этом в интервью РБК-Украина рассказал руководитель направления ИИ Министерства цифровой трансформации Украины Даниил Цьвок.
Главное:
- Мировое лидерство: Украина - первая страна, которая внедрила национального ИИ-ассистента, способного предоставлять услуги непосредственно в формате диалога.
- Функционал: Ассистент консультирует по 150+ сервисам на портале "Дія" и самостоятельно подбирает услуги под конкретную жизненную ситуацию.
- Справка за одну фразу: Первой услугой, которую можно полностью оформить через чат, стала справка о доходах.
- Масштабирование: Сейчас ИИ-помощник работает на портале, однако вскоре он появится в мобильном приложении.
Что такое "агентивное государство"
По словам Даниила Цьвока, концепция агентивного государства предусматривает, что АІ-агенты возьмут на себя все взаимодействие между гражданином и госорганами. Система сможет прогнозировать потребности людей.
"Например, при фразе "у меня родился ребенок" АІ-агент сам подскажет план действий по документам и предложит оформить "Пакет малыша", - объясняет представитель Минцифры.
Первые результаты и статистика
Внедрение АІ уже демонстрирует значительный спрос среди украинцев. По состоянию на март 2026 года:
- Более 200 тысяч граждан уже воспользовались услугами ассистента.
- Через чат было успешно заказано и получено более 6 000 справок.
Для получения результата пользователю достаточно написать запрос на живом языке, например: "Дай справку о доходах". Документ мгновенно поступает в личный кабинет и на электронную почту.
"Пока АІ-агент работает только на портале "Дія", скоро мы запустим его и в приложении и расширим перечень услуг, которые можно заказать", - говорит Цьвок.
Напомним, что Украина первой в мире начала предоставлять государственные услуги с помощью искусственного интеллекта. В сентябре 2025-го на портале "Дія" заработал АІ-ассистент, который может предоставлять услуги прямо в чате.
Читайте также о том, что искусственный интеллект уже помогает обрабатывать большинство обращений украинцев в цифровых госсервисах. Система обрабатывает более 90% запросов в службе поддержки, а люди подключаются только в сложных случаях.