Чем продавцы не нравятся покупателям
Существует множество факторов разного характера, по которым потребитель оценивает продавца. И нередко происходит так, что продавец не в состоянии удовлетворить покупателя, что негативно влияет на успешность продажи.
Один из факторов – плохая ориентировка продавца в товаре, который он предлагает. Это негативно влияет на покупателя, у него снижается уважение к компании и, в первую очередь к продавцу. Естественно, что ни про какое доверие не может идти и речь и это поспособствует снижению вероятности покупки. Продавец обязан досконально знать товар, который продает и хорошо ориентироваться в нем. Иначе, он будет чувствовать неуверенность в себе, что смогут заметить покупатели.
Если продавец обладает неисполнительными и несобранными качествами, то продать товар ему будет крайне сложно. Если вами дано обещание клиенту, сделать что либо, то необходимо довести начатое до конечного итога. К примеру, если продавцом было дано обещание показать клиенту сертификаты или документы, то нужно не забыть про это, а при первой же возможности выполнить требование. Еще, как вариант, продавец может долго представлять товар, готовясь его продать. В этом случае покупатель может засомневаться в выборе и ничего не купить. Главное – довести начатое до конца и осуществить продажу. Такому продавцу должна помочь собственная эффективная техника продаж.
Много кто знает поговорку - «не обманешь, не проживешь». Она может подействовать только для одной продажи. Если у вас в планах стабильное получение прибыли, то нужно заниматься не обманом покупателей, а наладить с ними искренний контакт. Под обманом можно понять, что продавец сильно преувеличил характеристики товара или дал совсем не ту информацию о нем. Обманутые покупатели больше не придут к вам, а еще могут разнести дурную молву о вас и про компанию. Зарабатывать с помощью обманов возможно, но только в ограниченное время и один раз. Так как любой здравый человек не захочет, чтоб его обманули дважды.
К негативным факторам так же относят излишнюю болтливость продавца или его неумение выслушать клиента. Такого рода продавцы встречаются очень часто. Они втолковывают клиенту про качество и достоинство товара или услуги, не пытаясь выслушать пожелания или предпочтения. Компаниям необходимо на постоянной основе проводить тренинг по продажам, что бы повысить квалификацию и профессионализм ее работников.
Так же излишняя настойчивость продавца вызывает негативные эмоции у клиентов. Естественно, что перед каждым продавцом стоит цель, как продать больше товара, но навязчивость не может привести к хорошему результату. Если же вами было сделано все правильно, но клиент не захотел покупать товар, не стоит волноваться. Может быть, он придет позже или же расскажет друзьям или знакомым.
