Чим продавці не подобаються покупцям
Існує безліч факторів різного характеру , за якими споживач оцінює продавця. І нерідко відбувається так , що продавець не в змозі задовольнити покупця , що негативно впливає на успішність продажу.
Один з факторів - погана орієнтування продавця в товарі , який він пропонує. Це негативно впливає на покупця , у нього знижується повага до компанії і , в першу чергу до продавця. Природно , що ні про яку довіру не може йти і мова і це посприяє зниженню ймовірності покупки. Продавець зобов'язаний досконально знати товар , який продає і добре орієнтуватися в ньому. Інакше , він буде відчувати невпевненість в собі , що зможуть помітити покупці .
Якщо продавець володіє Невиконавчий і незібраними якостями , то продати товар йому буде вкрай складно. Якщо вами дано обіцянку клієнту , зробити що або , то необхідно довести почате до кінцевого підсумку . Приміром , якщо продавцем було дано обіцянку показати клієнту сертифікати або документи , то потрібно не забути про це , а за першої ж можливості виконати вимогу . Ще , як варіант , продавець може довго представляти товар , готуючись його продати. У цьому випадку покупець може засумніватися у виборі і нічого не купити. Головне - довести почате до кінця і здійснити продаж . Такому продавцеві повинна допомогти власна ефективна техніка продажів.
Багато хто знає приказку - « не обдуриш , не проживеш ». Вона може подіяти лише для одного продажу . Якщо у вас в планах стабільне отримання прибутку , то потрібно займатися не обманом покупців , а налагодити з ними щирий контакт. Під обманом можна зрозуміти , що продавець сильно перебільшив характеристики товару або дав зовсім не ту інформацію про нього. Ошукані покупці більше не прийдуть до вас , а ще можуть рознести погану чутку про вас і про компанію. Заробляти за допомогою обманів можливо , але тільки в обмежений час і один раз. Так як будь здоровий людина не захоче , щоб його обдурили двічі.
До негативних факторів так само відносять зайву балакучість продавця або його невміння вислухати клієнта. Такого роду продавці зустрічаються дуже часто. Вони втовкмачують клієнту про якість і гідність товару або послуги , не намагаючись вислухати побажання або переваги . Компаніям необхідно на постійній основі проводити тренінг з продажів , що б підвищити кваліфікацію і професіоналізм її працівників .
Так само зайва наполегливість продавця викликає негативні емоції у клієнтів. Природно , що перед кожним продавцем стоїть мета , як продати більше товару , але нав'язливість не може привести до хорошого результату . Якщо ж вами було зроблено все правильно , але клієнт не захотів купувати товар , не варто хвилюватися. Може бути , він прийде пізніше або ж розповість друзям або знайомим.
