Вместо чиновников - алгоритмы: ИИ в "Дії" закрывает 90% запросов за 5 секунд
Фото: ИИ упростил значительную часть процессов в "Дії" (РБК-Украина)
Искусственный интеллект уже помогает обрабатывать большинство обращений пользователей в государственных цифровых сервисах. Сегодня алгоритмы закрывают более 90% запросов в службе поддержки, а люди приобщаются только в сложных случаях.
Об этом в интервью РБК-Украина рассказал руководитель направления ИИ Министерства цифровой трансформации Украины Даниил Цьвок.
Главное:
- Эффективность в поддержке: искусственный интеллект самостоятельно закрывает более 90% обращений пользователей, обработав уже более миллиона запросов.
- Скорость работы: алгоритм предоставляет ответ почти мгновенно - в течение 5 секунд, понимая живую речь и контекст.
- Ускорение бюрократии: благодаря ИИ срок проверки нормативных актов юристами сократился с недель до 72 часов.
- Цель автоматизации: использование ИИ позволяет масштабировать государственные сервисы в условиях войны и ограниченных ресурсов без расширения штата.
Как ИИ помогает в работе государства
По словам Цьвока, главная цель использования искусственного интеллекта в государственном секторе - упрощение процессов и ускорение услуг для граждан.
Один из примеров - анализ нормативных актов. Ранее юристы вручную проверяли документы объемом в десятки страниц на соответствие законодательству, и это могло длиться неделями. Теперь алгоритм анализирует документ и формирует предварительное заключение. Благодаря этому срок проверки сократился до примерно 72 часов.
"Конечно, заключение просматривает человек, но алгоритм значительно ускорил саму процедуру", - пояснил он.
Как работает ИИ в поддержке пользователей
Самый заметный эффект искусственный интеллект показал в службе поддержки цифровых сервисов, в частности в экосистеме "Дія". Изначально команда планировала автоматизировать примерно половину обращений, но результат превзошел ожидания.
"Сегодня ИИ закрывает более 90% обращений. Алгоритм отвечает почти мгновенно - до 5 секунд, понимает живую речь и контекст", - отметил Цьвок.
По его словам, за это время система уже обработала более миллиона запросов пользователей.
В министерстве также отмечают, что в условиях войны и ограниченных ресурсов использование искусственного интеллекта позволяет повысить эффективность работы государства без расширения штата.
Ранее РБК-Украина писало, что в 2026 году зарегистрироваться на НМТ можно через приложение "Дія" в несколько кликов. Во время регистрации большинство данных подтянется автоматически из документов. Для этого абитуриентам нужны смартфон, документы в "Дії" и активированный "Дія.Підпис".
Также мы рассказывали о запуске в "Дії" бета-тестирования сервиса для юридических лиц, которые потеряли контроль над имуществом на временно оккупированных территориях. Через портал компании смогут подать заявление в международный Реестр убытков.
