Некачественный товар или услуга? Как подать жалобу и защитить свои права

Куда обращаться в случае нарушения

Жалобы относительно некачественных товаров или услуг подаются в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей или в ее местные органы.

Обращение может быть как бумажным, так и электронным, но оно обязательно должно соответствовать требованиям Закона "Об обращениях граждан".

Что обязательно указать в обращении

В заявлении необходимо указать:

• фамилию, имя и отчество заявителя;
• адрес проживания и контактные данные;
• четкое описание нарушения прав потребителя;
• дату и личную подпись.

Без этих данных обращение не рассматривается.

Какие документы следует приложить

Чтобы ускорить рассмотрение жалобы и подтвердить факт нарушения, к обращению желательно приложить:

• расчетные документы - чек, квитанцию, договор купли-продажи или другое подтверждение оплаты;
• копии переписки с продавцом или поставщиком услуг, если потребитель уже обращался к нему напрямую;
• фото, видео или другие доказательства дефектов или несоответствия товара или услуги;
• акты проверок или экспертные заключения (при наличии);
• дополнительные документы - гарантийный талон, техническую документацию, медицинские справки в случае вреда здоровью.

Сколько времени рассматривают обращение

После поступления жалобы соответствующий орган рассматривает ее в сроки, определенные законом:

• до 30 дней - в общем порядке;
• до 15 дней - если вопрос не требует дополнительного изучения.