Мобильная связь работает ненадлежащим образом: что делать абоненту и куда жаловаться
Потребитель мобильной связи имеет право на качественные коммуникационные сервисы на условиях, определенных контрактом и законодательством. Если связь работает неправильно, возникли проблемы с тарификацией или счетом, абонент может потребовать защиты своих прав.
Об этом пишет РБК-Украина со ссылкой на сообщение Госпродпотребслужбы в Facebook.
На что имеет право потребитель
Пользователь мобильных услуг имеет право:
- получать информацию об условиях и стоимости услуг, тарифах, их объеме и условиях изменения;
- получать услуги в соответствии с условиями заключенного договора;
- знать условия прекращения или изменения договора;
- обращаться к поставщику с требованиями, жалобами и предложениями;
- получать надлежащую информацию об услугах и условиях их предоставления;
- защищать свои права при ненадлежащем предоставлении услуг.
Что делать, если есть проблемы со связью
Если мобильная услуга не предоставляется или имеет ненадлежащее качество, а также возникли проблемы с тарификацией или счетом, в первую очередь следует обратиться к оператору и зафиксировать обращение.
Если проблему не устранили, потребитель может обратиться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставление услуг почтовой связи (НКЕК).
Как работает государственный надзор во время войны
В ходе военного положения меры государственного надзора за соблюдением законодательства в сферах электронных коммуникаций и радиочастотного спектра осуществляются по решению НКЭК в порядке, определенном законодательством.
Это предусмотрено пунктом 6 постановления Кабинета Министров Украины от 13 марта 2022 №303.
Читайте также о том, что ''Укртелеком'' анонсировал запуск U Mobile - нового виртуального мобильного оператора. ''Симку'' или пакет ''Оптика+Симка'' уже можно заказать на сайте. Тарифы будут предлагать до 60 ГБ мобильного интернета.
Ранее мы писали о том, что Центр противодействия дезинформации опроверг информацию о том, что в Украине будет отключена мобильная связь во время воздушных тревог. Накануне соответствующий фейк был распространен в сети.