Ваш аккаунт в Instagram могут заблокировать без объяснений: у Meta новый скандал
(фото: Pexels)
Meta столкнулась с новой волной критики из-за блокировки аккаунтов без объяснения причин. Пользователи теряют доступ к профилям даже после апелляции. В странах ЕС для таких случаев уже действует отдельный механизм обжалования.
Об этом информирует РБК-Украина со ссылкой на The New York Times.
Системные блокировки и критика модерации
Журналисты задокументировали случаи блокирования коммерческих и образовательных аккаунтов в Facebook и Instagram.
Среди них - страница по преподаванию английского языка с почти миллионом подписчиков, заблокированная из-за якобы нарушений правил мошенничества, а также аккаунт проекта JuneteenthNY из более 500 000 подписчиков.
Интересно, что Meta не указала на конкретный пост, нарушивший правила, а апелляции были отклонены без возможности дальнейшего просмотра.
Ситуация контрастирует с официальной позицией техногиганта. В марте компания объявила о переходе на более мощные ИИ системы для модерации контента, заверив, что решающее слово при рассмотрении апелляций будет оставаться за людьми.
Со всем тем, привлеченный Наблюдательный совет Meta в своем заключении от 4 июня указал на системные проблемы с прозрачностью и последовательностью действий платформы.
Также была критически оценена платная программа Meta Verified, которая обещает круглосуточную поддержку, но не предоставляет действенных инструментов для восстановления доступа при блокировке.
К слову, рекомендации Совета необязательны для выполнения, поэтому компания Цукерберга может их игнорировать.
Опыт регулирования в ЕС
Проблема произвольного ограничения доступа актуальна и для европейского рынка.
Согласно годовому отчету Координатора цифровых услуг Федерального сетевого агентства Германии за 2025 год, из более 2 000 полученных жалоб наиболее распространены были именно претензии по ограничению аккаунтов и сервисов без надлежащего обоснования.
На основании этого ведомство приступило к 26 национальным административным производствам.
Законодательство Европейского Союза предлагает четкий правовой алгоритм действий при блокировании:
Статья 21 Акта о цифровых услугах (DSA): если внутренняя апелляция в Meta не дала результатов, пользователь в рамках ЕС имеет право обратиться в сертифицированный орган внесудебного разрешения споров.
Сертифицированные органы: в Германии такими институтами являются User Rights GmbH в Берлине и Platform Control. Подобные органы действуют и в других странах-членах ЕС.
Финансовые условия и статус: расходы на рассмотрение обычно возлагаются на платформу, а пользователь платит лишь незначительный сбор.
Платформа обязана сотрудничать с профильными органами, однако их решения не являются обязательными для выполнения для компании. Право обращения в суд остается за пользователем.
Эксперты по цифровому праву советуют заблаговременно уменьшать риски: регулярно загружать архив своих данных и сохранять критически важные деловые контакты вне одной социальной сети.
