Украинские книгарни попали в громкий скандал: когда ждать отправку книжек

Жертвой одной из книгарень стала я сама и несколько моих друзей. И не все пытались купить книги именно на "ковидную тысячу". Заказы, которые были сделаны и оплачены в последнюю неделю декабря, даже еще не обработаны.

Дочка давно просила одну интересную книгу, но она упорно исчезала с сайтов книгарень. И наконец, я словила ее на сайте "Книгарни "Є". 28 декабря я проверила наличие, заказала, оплатила сразу.

А дальше – тишина. Я не впервые заказываю на этом сайте книги и привыкла, что в течении 1-2 дней максимум приходит сообщение на телефон и в электронную службу.

Но не в этот раз. Сначала я списала это на праздники и сильную загруженность. Подождала неделю. Как только начались рабочие дни, попыталась связаться с поддержкой и выяснить судьбу своего заказа.

Дозвониться по телефонам мне не удалось, ни с пятого, ни с 125 раза. Операторы просто не отвечают. Писала в поддержку – тишина. Написала сообщение в чат Facebook – через сутки увидела, что оно прочитано.

Но ответа так и нет. При этом страница книгарни обновляется во всех социальных сетях, но комментарии отключены полностью – чтобы люди не жаловались.

Указанные новые сроки доставки, которые сообщили на странице книгарни, уже прошли. Сегодня 14 января и статус моего заказа в кабинете магазина так и не изменился.

Злит не то, что задерживается книга, которую я хотела подарить ребенку к Рождеству. Злит и расстраивает то, что нет никакой коммуникации и извинений от магазина.

И в такую ситуацию попала не только я. Мои друзья уже массово сообщают в соцсетях о подобных проблемах. И это касается не только "Книгарни "Є", но и других украинских книгарень – "Лавка Бабуин" и Yakaboo.

Скриншоты

Подозреваю, что шквал писем и сообщений возмущенных клиентов уже превысил даже ажиотаж заказов книг. И больше всего украинцев злит именно отсутствие коммуникации.

Когда ждать книги?

Надежда получить оплаченные книги все же есть. Один из моих знакомых, который сделал заказ на сайте до 25 декабря, книги уже получил – 12 января. Еще несколько смогли выяснить судьбу книг и статус сменился с "заказано" на "оформлено".

Есть возможность и просто отменить заказ. Нужно в личном кабинете подать заявку и средства по закону должны вернуться в течение 14 рабочих дней.

Что говорят в книгарнях

На страницах украинских книгарень появились сообщения с извинениями и новыми сроками отправки книг. У "Є" сроки увеличились до двух недель. И всем клиентам приносят извинения за задержки и ссылаются на то, что работа идет на максимальных мощностях.

"Мы ни в коем разе не хотели подвести ваши ожидания, поэтому работали и работаем круглосуточно без праздников и выходных. Очень надеемся на понимание с вашей стороны. Наш call-центр работает в режиме non-stop, именно поэтому вам так тяжело к нам дозвониться", - пишет "Книгарня "Є".

Скриншот

На странице "Лавка Бабуин" сообщение о технических проблемах и задержкой стоит более старое – за 31 декабря. Комментарии о своих заказах люди пишут именно там. Многие просят просто отменить заказ и вернуть деньги.

Ответов от компании нет, хотя по странице видно, что ее регулярно обновляют. Единицы указывают, что книги получили – после двух-трех недель ожидания.

Скриншот

Приносят свои извинения и в Yakaboo. На этой странице менеджеры начали отвечать на комментарии своих клиентов.

Скриншот