Українців попередили про труднощі з оформленням електронних рецептів та направлень

Що відбувається з ЕСОЗ

Як повідомили в Helsi, через ворожу атаку виникла аварійна ситуація в дата-центрі одного з провайдерів, що вплинула на роботу ЕСОЗ.

Через це лікарі тимчасово можуть не мати можливості оформити окремі електронні рецепти, направлення та медичні висновки. У сервісі наголошують, що затримки не залежать від лікаря або конкретного медичного закладу.

"Ваші медичні дані захищені та збережені. Загрози їх втрати немає", - зазначили в Helsi.

Фахівці вже працюють над відновленням роботи системи.

У Helsi повідомляють про можливі збої в роботі системи (скриншот із додатку)

Яка ситуація зараз

За даними НСЗУ, 17 вересня через технічні труднощі в одного з провайдерів виникли проблеми в роботі ЕСОЗ. Того ж дня основні напрями роботи центральної бази даних системи були відновлені.

Пізніше НСЗУ повідомила про відновлення роботи з підписним контентом декларацій.

Водночас станом на 09:00 18 вересня служба знову фіксує проблеми - цього разу під час відправки повідомлень. У НСЗУ зазначили, що ситуацію аналізують.

НСЗУ повідомляє про проблеми в роботі ЕСОЗ (скриншот із сайту status.ehealth.gov.ua)

Що робити пацієнтам

У Helsi радять тим, хто очікує на рецепт або направлення, уточнити у лікаря, як діяти під час тимчасової недоступності системи та коли можна буде завершити оформлення документів.

Якщо в пацієнта запланований візит до лікаря, у Helsi закликають не скасовувати його лише через повідомлення про збій. Медичні заклади мають алгоритми роботи на випадок тимчасової недоступності ЕСОЗ.

Про відновлення роботи системи мають повідомити додатково.

Оновлено

У Helsi повідомили РБК-Україна, що роботу державної електронної системи охорони здоров'я відновили 17 вересня з 14:00. Основні сервіси ЕСОЗ наразі доступні.

Водночас у компанії зазначають, що окремі сервіси Helsi можуть працювати з тимчасовими збоями. Їх поступово відновлюють, і очікується, що протягом найближчих кількох годин усі сервіси працюватимуть у звичному режимі.

У Міністерстві охорони здоров'я також повідомили РБК-Україна, що 18 вересня станом на 12:00 всі компоненти центральної бази даних ЕСОЗ працюють у штатному режимі, а основні цифрові сервіси доступні користувачам.

У МОЗ пояснили, що 17 вересня до 14:00 на рівні ЦБД ЕСОЗ проводилися технічні роботи через труднощі в роботі одного з провайдерів послуг, спричинені наслідками ворожого обстрілу. При цьому робота ЕСОЗ не припинялася: під час технічних робіт медпрацівники могли створювати необхідні документи у своїх медичних інформаційних системах у форматі чернеток, а після відновлення роботи ЦБД завершити їх підписання та відправку.

Водночас зараз можуть спостерігатися тимчасові затримки з доставкою SMS-повідомлень на стороні одного з мобільних операторів. У МОЗ наголошують, що це не пов'язано з наслідками ворожого обстрілу та не впливає на можливість формування е-рецептів, е-направлень, медичних висновків та інших цифрових документів в ЕСОЗ.

У відомстві також зазначили, що протягом останніх трьох місяців показник безвідмовної роботи ЕСОЗ становив понад 96%.