Контакт-центр "Киевоблгаза" за квартал обработал около 300 тыс. обращений

Количество обращений потребителей газа Киевской области увеличилось на 25%

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений потребителей газа Киевской области увеличилось на 25%. Почти за три месяца 2017 года, специалисты контакт-центра ПАО "Киевоблгаз" предоставили клиентам примерно 300 тысяч информационно-консультационных услуг, сообщает пресс-служба компании.

В компании считают, что такое количество обращений свидетельствует, что все больше потребителей газа области решают вопрос дистанционным способам.

Для этого ПАО "Киевоблгаз" постоянно работает над совершенствованием и увеличением количества своих сервисов. Среди последних - введение голосового меню, возможности передачи показаний счетчика и сверки баланса с помощью смс-сообщения. С начала года с помощью этого сервиса операторы контакт-центра ПАО "Киевоблгаз" предоставили потребителям примерно 5 тысяч консультаций.

"Мы делаем все, чтобы наши клиенты почувствовали, что их обслуживает современная европейская газовая компания. Всего за несколько лет мы совершили настоящий прорыв в развитии клиентского сервиса. Создали Контакт-центр и "Личный кабинет", с помощью которых можно дистанционно получать консультации. Ввели не менее пяти способов для передачи показаний счетчика. Среди них, в частности, система голосового меню IVR, обслуживающей потребителей круглосуточно. Недавно открыли первый в области современный Центр обслуживания клиентов, который позволяет в одном месте решить весь спектр вопросов", - рассказал председатель правления "Киевоблгаз" Дмитрий Дронов.