Як Odessa Sportstyle побудувала успішну модель фітнес-бізнесу, зробивши ставку на команду

На тлі високої конкуренції у галузі компанія продемонструвала, що компетентне управління й акцент на клієнтському досвіді можуть стати основою успішної бізнес-моделі.

Ігор Куртяк, менеджер клубу, відіграє найважливішу роль у формулюванні цього підходу. Завдяки його лідерству Sportstyle перетворився з простого залу на комплексну систему обслуговування, де клієнтський досвід є основним фокусом уваги.

На відміну від більшості клубів, які розглядають тренерів лише як вчителів, Sportstyle розглядає їх як головних представників ідеалів бренду та важливий компонент сервісу. Ігор Куртяк зробив зростання команд ключовим компонентом стратегії компанії, і досягнення, що стали результатом цього, є вражаючими.

Керівництво клубу робить таке спостереження: "Ви можете купити найкраще тренувальне обладнання, але якщо з клієнтом працює непрофесійний або байдужий тренер, вся інвестиція втрачає сенс". Саме тому нашим найціннішим активом є команда.

Ця стратегія впроваджується в низці різних сфер:

Команда Sportstyle складається не лише з навчених спеціалістів, але й включає людей, які мають високий рівень емоційного інтелекту та здатні знаходити рішення, мотивувати інших та створювати приємну атмосферу на робочому місці.

Керівництво постійно інвестує в навчання тренерів з метою підвищення їхньої кваліфікації та вивчення нових підходів. В результаті ми можемо запропонувати нашим клієнтам найсучасніші та найефективніші програми.

Тренер у Sportstyle - не просто той, хто рахує повторення; це набагато більше. Якщо говорити про здоровий спосіб життя, він служить особистим наставником і порадником. Він не лише допомагає в процесі постановки цілей та мотивації, але й робить тренувальний процес не лише ефективним, а й приємним.

Саме команда спеціалістів відповідає за створення унікального досвіду, який неможливо повторити, просто придбавши аналогічне обладнання.

Сильна команда потребує інфраструктури, яка відповідає її потребам. У Sportstyle все розроблено для забезпечення максимального рівня комфорту, з особливим акцентом на високий рівень обслуговування, який надають тренери:

Наявність дитячої кімнати, масажного кабінету та фітнес-бару дозволяє клієнтам успішно інтегрувати спорт у своє повсякденне життя, не відчуваючи жодного дискомфорту.

Кожен аспект сприяє загальному враженню, яке доповнює професіоналізм персоналу. Це включає ідеальну чистоту роздягалень, високоякісне освітлення та музику, а також зручні місця розташування шафок.

Таким чином, наприкінці 2021 року Sportstyle продемонстрував просту, але важливу істину для сфери послуг: успіх залежить від людей. Найціннішим капіталом є лояльність клієнтів і довгострокова стабільність бізнесу, коли керівництво клубу інвестує у свою команду.