Как Odessa Sportstyle построила успешную модель фитнес-бизнеса, сделав ставку на команду

На фоне высокой конкуренции в отрасли компания продемонстрировала, что компетентное управление и акцент на клиентском опыте могут стать основой успешной бизнес-модели.

Игорь Куртяк, менеджер клуба, играет важнейшую роль в формулировке этого подхода. Благодаря его лидерству Sportstyle превратился из простого зала в комплексную систему обслуживания, где клиентский опыт является основным фокусом внимания.

В отличие от большинства клубов, которые рассматривают тренеров только как учителей, Sportstyle рассматривает их как главных представителей идеалов бренда и важный компонент сервиса. Игорь Куртяк сделал рост команд ключевым компонентом стратегии компании, и достижения, ставшие результатом этого, являются впечатляющими.

Руководство клуба делает такое наблюдение: "Вы можете купить лучшее тренировочное оборудование, но если с клиентом работает непрофессиональный или равнодушный тренер, вся инвестиция теряет смысл". Именно поэтому нашим самым ценным активом является команда.

Эта стратегия внедряется в ряде различных сфер:

Команда Sportstyle состоит не только из обученных специалистов, но и включает людей, которые имеют высокий уровень эмоционального интеллекта и способны находить решения, мотивировать других и создавать приятную атмосферу на рабочем месте.

Руководство постоянно инвестирует в обучение тренеров с целью повышения их квалификации и изучения новых подходов. В результате мы можем предложить нашим клиентам самые современные и эффективные программы.

Тренер в Sportstyle - не просто тот, кто считает повторения; это гораздо больше. Если говорить о здоровом образе жизни, он служит личным наставником и советчиком. Он не только помогает в процессе постановки целей и мотивации, но и делает тренировочный процесс не только эффективным, но и приятным.

Именно команда специалистов отвечает за создание уникального опыта, который невозможно повторить, просто приобретя аналогичное оборудование.

Сильная команда нуждается в инфраструктуре, которая соответствует ее потребностям. В Sportstyle все разработано для обеспечения максимального уровня комфорта, с особым акцентом на высокий уровень обслуживания, который предоставляют тренеры:

Наличие детской комнаты, массажного кабинета и фитнес-бара позволяет клиентам успешно интегрировать спорт в свою повседневную жизнь, не испытывая никакого дискомфорта.

Каждый аспект способствует общему впечатлению, которое дополняет профессионализм персонала. Это включает идеальную чистоту раздевалок, высококачественное освещение и музыку, а также удобные места расположения шкафчиков.

Таким образом, в конце 2021 года Sportstyle продемонстрировал простую, но важную истину для сферы услуг: успех зависит от людей. Самым ценным капиталом является лояльность клиентов и долгосрочная стабильность бизнеса, когда руководство клуба инвестирует в свою команду.