Електронна черга, стійка самореєстрації: Діла відкрила відділення нового формату в Києві
Медична лабораторія Діла відкрила в Києві відділення в новому форматі. Воно розташоване за адресою бульв. Лесі Українки, 3 та стало одним із перших відділень, де впроваджена нова сервісна модель компанії, яка поєднує цифрові рішення, оновлені стандарти обслуговування та новий підхід до організації клієнтського простору.
Про це повідомляє РБК-Україна з посиланням на пресреліз компанії.
Відділення створювали з розумінням того, що візит до лабораторії для багатьох людей пов'язаний із хвилюванням, очікуванням проходження досліджень або браком часу.
У центрі нового формату - людина та її досвід взаємодії з сервісом.
Простір спроєктований так, щоб зробити кожен етап візиту максимально простим і зрозумілим, зменшити рівень стресу та сформувати відчуття турботи й впевненості під час обслуговування.
Цифрові сервіси та автоматизація процесів
Один із ключових елементів нового формату - інтеграція цифрових сервісів в офлайн-досвід.
У відділенні впроваджено електронну чергу та маршрутизатор клієнтських потоків.
Завдяки цьому клієнти можуть швидше орієнтуватися, а відсутність фізичної черги допомагає зменшити стрес та зробити перебування у відділенні комфортнішим.
"Нова сервісна модель - системна зміна в бізнесі та новий вектор розвитку Діла. Її мета - переглянути та усунути системні бар'єри, зробити шлях клієнта простішим і зручнішим, а внутрішні процеси - більш автоматизованими та ефективними", - - коментує CEO Діла Михайло Богатир.
"Ми розпочинаємо трансформацію з технологічних рішень у відділеннях: цифровізації робочих місць та оновленні системи сервісів. Ці рішення поступово масштабуватимуться на всю мережу", - додає CEO Діла.
Безбар'єрність і комфорт у новому відділенні
Окрему увагу під час розробки нового відділення приділили питанням доступності.
Простір обладнаний тактильною плиткою, широкою безбар'єрною вхідною групою без порогів, інформаційними табличками шрифтом Брайля та адаптованими меблями. Для комфорту відвідувачів також передбачені сповивальний столик і дитячий простір.
У Діла наголошують, що нова сервісна модель передбачає не тільки оновлення фізичних просторів, а й створення єдиного безшовного клієнтського шляху між онлайн- та офлайн-сервісами.
Такий підхід має спростити взаємодію з лабораторією, допомогти клієнтам швидше орієнтуватися у своїх результатах та легше приймати подальші рішення щодо здоров'я.
Діла продовжує розвивати мережу
У 2026 році компанія продовжує розвивати свою присутність в Україні. За перше півріччя Діла відкрила 10 власних та партнерських відділень, а загальна мережа налічує понад 290 точок присутності.
До кінця 2026 року Діла планує відкрити 45 нових відділень по всій Україні та паралельно оновлювати існуючу мережу до нової айдентики.
Нагадаємо, у березні Діла запустила новий мобільний застосунок. До кінця червня діє знижка 20%* на перше замовлення в застосунку. Завантажити його можна за посиланням.
*Знижка до 20% на першу онлайн-оплату замовлення в мобільному застосунку Діла діє з 01.01.2026 до 30.06.2026 включно у всіх відділеннях Діла, розташованих на території України, за винятком тимчасово окупованих територій. Детальні умови надання знижки.