Электронная очередь, стойка саморегистрации: Дила открыла отделение нового формата в Киеве
Медицинская лаборатория Дила открыла в Киеве отделение в новом формате. Оно расположено по адресу бульв. Леси Украинки, 3 и стало одним из первых отделений, где внедрена новая сервисная модель компании, которая объединяет цифровые решения, обновленные стандарты обслуживания и новый подход к организации клиентского пространства.
Об этом сообщает РБК-Украина со ссылкой на пресс-релиз компании.
Отделение создавали с пониманием того, что визит в лабораторию для многих людей связан с волнением, ожиданием прохождения исследований или нехваткой времени.
В центре нового формата - человек и его опыт взаимодействия с сервисом.
Пространство спроектировано так, чтобы сделать каждый этап визита максимально простым и понятным, уменьшить уровень стресса и сформировать чувство заботы и уверенности во время обслуживания.
Цифровые сервисы и автоматизация процессов
Один из ключевых элементов нового формата - интеграция цифровых сервисов в офлайн-опыт.
В отделении внедрена электронная очередь и маршрутизатор клиентских потоков.
Благодаря этому клиенты могут быстрее ориентироваться, а отсутствие физической очереди помогает снизить стресс и сделать пребывание в отделении более комфортным.
"Новая сервисная модель - системное изменение в бизнесе и новый вектор развития Дила. Ее цель - пересмотреть и устранить системные барьеры, сделать путь клиента более простым и удобным, а внутренние процессы - более автоматизированными и эффективными", - комментирует CEO Дила Михаил Богатырь.
В отделении работают цифровые сервисы для записи (фото: пресслужба Дила)
"Мы начинаем трансформацию с технологических решений в отделениях: цифровизации рабочих мест и обновлении системы сервисов. Эти решения будут постепенно масштабироваться на всю сеть", - добавляет CEO Дила.
Безбарьерность и комфорт в новом отделении
Отдельное внимание при разработке нового отделения было уделено вопросам доступности.
Пространство оборудовано тактильной плиткой, широкой безбарьерной входной группой без порогов, информационными табличками шрифтом Брайля и адаптированной мебелью. Для комфорта посетителей также предусмотрены пеленальный столик и детское пространство.
В Дила отмечают, что новая сервисная модель предполагает не только обновление физических пространств, но и создание единого бесшовного клиентского пути между онлайн-и оффлайн-сервисами.
Такой подход должен упростить взаимодействие с лабораторией, помочь клиентам быстрее ориентироваться в своих результатах и легче принимать дальнейшие решения о здоровье.
Дила продолжает развивать сеть
В 2026 году компания продолжает развивать свое присутствие в Украине. За первое полугодие Дила открыла 10 собственных и партнерских отделений, а общая сеть насчитывает более 290 точек присутствия.
До конца 2026 года Дила планирует открыть 45 новых отделений по всей Украине и параллельно обновлять существующую сеть до новой айдентики.
Напомним, в марте Дила запустила новое мобильное приложение. До конца июня действует скидка 20%* по первому заказу в приложении. Загрузить его можно по ссылке.
*Скидка до 20% на первую онлайн-оплату заказа в мобильном приложении Дила действует с 01.01.2026 по 30.06.2026 включительно во всех отделениях Дила, расположенных на территории Украины, за исключением временно оккупированных территорий. Подробные условия предоставления скидки.