Основы эффективной борьбы с черным пиаром
Как показывает практика, для большинства из нас становится полной неожиданностью осознание того факта, что против него кто-то проводит черную пиар компанию. Недобропорядочные конкуренты найдут массу способов, чтобы наставить вам палок в колеса. Но конкуренты не главная ваша угроза. Чаще всего, генератором негатива в сети являются недовольные клиенты и бывшие сотрудники компании.
Вы можете быть чисты перед совестью и уверенны, что поступали правильно – неважно. В первую очередь ваша репутация это не то, как вы себя ведете, а то, что о вас говорят окружающие. Конечно, вы могли допустить промах в работе со своими клиентами, деловыми партнерами или при увольнении сотрудника. Из этого необходимо извлечь урок и постараться больше никогда не повторять эту ошибку. Главное сейчас разобраться в ситуации и незамедлительно дать ответ недоброжелателям. Чем быстрее вы отреагируете, тем меньший ущерб нанесет негатив вашему бизнесу.
Любое упоминание названия вашей компании или продукции в негативном свете это всегда как гром среди ясного неба. Вы можете наткнуться на него сами или узнать это от своего сотрудника. Хуже когда вам об этом говорят клиенты, а вы ни сном, ни духом. И то, как будут развиваться события в дальнейшем, решается именно сейчас. Все зависит от того, какими будут ваши первые шаги. Примите за основное правило, что управление репутацией, в том числе борьбу с черным пиаром следует вести без разжигания конфликта и эмоций, несмотря ни на что, старайтесь адекватно воспринимать любую критику.
Всегда тщательно обдумывайте свой ответ и взвешивайте каждое свое слово. Если критика обоснована и не выглядит разумной не нужно отмалчиваться и уходить от ответа. Отсутствие реакции с вашей стороны будет только на руку вашему оппоненту. Для начала разберитесь в ситуации, а затем дайте соответствующий ответ или, если это необходимо, принесите свои извинения.
Любой адекватный человек не будет поливать грязью всех и вся из-за пустяка или недоразумения. Чувствуя себя ущемленным, он захочет для начала прояснить ситуацию и получить компенсацию за нанесенный ущерб или возникшие неудобства. Зачастую извинения или небольшой скидки вполне достаточно для того, чтобы исчерпать конфликт на начальной стадии. Но это только в том случае, когда был допущен промах с вашей стороны.
Если же обвинение в ваш адрес выглядит просто смешно и не заслуживает никакого доверия или серьезного отношения, тогда нет никакой необходимости отвечать. Тем самым вы будете только воодушевлять автора на дальнейшие действия, придавая значение простой сплетне. Если же автор не ставит под сомнение свое психическое здоровье, а критика выглядит вполне разумной, но факты еще не ясны - вступите с ним в диалог и попытайтесь выяснить ситуацию.
Хотя проще всего действовать на эмоциях, никогда не поддавайтесь этому желанию, возможно, от вас только этого и ждут. Эмоции затмевают разум. В запале вы можете наговорить много лишнего и такой ответ вызовет только новые вопросы и отбросит тень на вас. Сторонний наблюдатель или потенциальный клиент не будет вникать в суть дела, но всего несколько опрометчивых фраз могут вызвать антипатию и предвзятое отношение к вашей компании.
Никогда не следует пытаться давить, угрожать или запугивать оппонента. Тем более если ваш диалог находиться в публичном доступе и его могут прочитать сотни и тысячи ваших потенциальных клиентов. Прежде всего, люди ценят здравый смысл и аргументы. Используйте только проверенные факты, статистику и прочие данные, приводите цитаты из других авторитетных источников. Пусть ваши ответы всегда будут убедительными.
Не нужно пытаться все делать в одиночку. Ведь у вас есть клиенты или деловые партнеры, которые поддерживают вас и довольны вашей работой. Поговорите с ними, для них не составит труда оставить несколько положительных отзывов о вашей компании. А это лучшая рекомендация, которая может быть.
Никогда не прекращайте работу над своей репутацией. Используйте для этого каждый удобный случай. Рассказывайте обо всех своих успехах и достижениях. В таком случае, даже если против вас и будет развернута черная пиар-компания, убрать из поиска негативные отзывы и вытеснить любые другие нежелательные упоминания будет значительно легче.
