Основи ефективної боротьби з чорним піаром
Як показує практика , для більшості з нас стає повною несподіванкою усвідомлення того факту , що проти нього хтось проводить чорну піар компанію. Недобропристойно конкуренти знайдуть масу способів , щоб наставити вам палиць в колеса. Але конкуренти не головна ваша погроза . Найчастіше , генератором негативу в мережі є незадоволені клієнти і колишні співробітники компанії.
Ви можете бути чисті перед совістю і впевнені , що надходили правильно - неважливо. У першу чергу ваша репутація це не те , як ви себе ведете , а те, що про вас говорять оточуючі. Звичайно , ви могли допустити промах у роботі зі своїми клієнтами , діловими партнерами або при звільненні співробітника. З цього необхідно винести урок і постаратися більше ніколи не повторювати цю помилку. Головне зараз розібратися в ситуації і негайно дати відповідь недоброзичливцям . Чим швидше ви відреагуєте , тим менший збиток завдасть негатив вашому бізнесу.
Будь-яка згадка назви вашої компанії або продукції в негативному світлі це завжди як грім серед ясного неба. Ви можете натрапити на нього самі або дізнатися це від свого співробітника . Гірше коли вам про це говорять клієнти , а ви ні сном , ні духом . І те , як розвиватимуться події надалі , вирішується саме зараз. Все залежить від того , якими будуть ваші перші кроки. Прийміть за основне правило , що управління репутацією , в тому числі боротьбу з чорним піаром слід вести без розпалювання конфлікту і емоцій , незважаючи ні на що , намагайтеся адекватно сприймати будь-яку критику.
Завжди ретельно обмірковуйте свою відповідь і зважуйте кожне своє слово. Якщо критика обгрунтована і не виглядає розумною не потрібно відмовчуватися і йти від відповіді. Відсутність реакції з вашого боку буде тільки на руку вашому опоненту . Для початку розберіться в ситуації , а потім дайте відповідну відповідь або , якщо це необхідно , принесіть свої вибачення.
Будь-який адекватний людина не буде поливати брудом всіх і вся через дрібницю чи непорозуміння . Відчуваючи себе ущемленим , він захоче для початку прояснити ситуацію і отримати компенсацію за завдані збитки чи виникли незручності. Найчастіше вибачення або невеликої знижки цілком достатньо для того , щоб вичерпати конфлікт на початковій стадії. Але це тільки в тому випадку , коли був допущений промах з вашого боку.
Якщо ж звинувачення на вашу адресу виглядає просто смішно і не заслуговує жодної довіри або серйозного ставлення , тоді немає ніякої необхідності відповідати. Тим самим ви будете тільки надихати автора на подальші дії , надаючи значення простий плітці . Якщо ж автор не ставить під сумнів своє психічне здоров'я , а критика виглядає цілком розумною , але факти ще не ясні - вступите з ним у діалог і спробуйте з'ясувати ситуацію.
Хоча найпростіше діяти на емоціях , ніколи не піддавайтеся цьому бажанню , можливо , від вас тільки цього і чекають. Емоції затьмарюють розум. У запалі ви можете наговорити багато зайвого і така відповідь викличе тільки нові питання і відкине тінь на вас. Сторонній спостерігач або потенційний клієнт не вникати в суть справи , але всього кілька необачних фраз можуть викликати антипатію та упереджене ставлення до вашої компанії.
Ніколи не слід намагатися тиснути , погрожувати або залякувати опонента. Тим більше якщо ваш діалог перебувати в публічному доступі і його можуть прочитати сотні і тисячі ваших потенційних клієнтів. Перш за все, люди цінують здоровий глузд і аргументи. Використовуйте тільки перевірені факти , статистику та інші дані , приводьте цитати з інших авторитетних джерел. Нехай ваші відповіді завжди будуть переконливими .
Не потрібно намагатися все робити поодинці . Адже у вас є клієнти або ділові партнери , які підтримують вас і задоволені роботою. Поговоріть з ними , для них не складе труднощів залишити кілька позитивних відгуків про вашу компанію . А це найкраща рекомендація , яка може бути.
Ніколи не припиняйте роботу над своєю репутацією. Використовуйте для цього кожну нагоду . Розповідайте про всі свої успіхи і досягнення . У такому випадку , навіть якщо проти вас і буде розгорнута чорна піар- компанія , прибрати з пошуку негативні відгуки і витіснити будь-які інші небажані згадки буде значно легше.
