С апреля прошлого года, когда ПАО "Волыньгаз" открыло контакт-центр, его услугами уже воспользовалось более 110 тыс. волынян. Об этом говорится в сообщении пресс-службы ведомства.
Также работниками службы обработано более двух тысяч электронных писем от потребителей и предоставлено столько же онлайн-консультаций через сервис "Личный кабинет".
"В связи со значительным количеством изменений в законодательстве, необходимостью потребителей подавать показания счетчиков и узнавать о правилах предоставления льгот, субсидий и начислений за потребленный газ, в компании каждый раз обращается все больше клиентов. Только за первый месяц зимы за консультацией в контакт-центр обратилась 21 тыс. жителей Волыни - сейчас это рекордное количество звонков за один месяц", - говорится в сообщении.
В пресс-службе напомнили, что для оперативной связи с компанией, в апреле прошлого года ПАО "Волыньгаз" был создан контакт-центр по номеру 280-104, специалисты которого принимают звонки от абонентов и предоставляют онлайн-консультации по всем вопросам относительно газоснабжения.
"Пик обращений в службы традиционно приходится на последние дни месяца, когда волыняне сообщают показания счетчиков. В такие дни телефонные линии контакт-центра бывают перегружены, что создает определенные неудобства для клиентов. Поэтому ПАО "Волыньгаз" создало дополнительные возможности для подачи показаний счетчиков с помощью смс, электронной почты и сервиса "Личный кабинет" на сайте 104.ua", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса "Волыньгаза" Юрий Петрук.