З квітня минулого року, коли ПАТ "Волиньгаз" відкрило контакт-центр, його послугами уже скористалось понад 110 тис. волинян. Про це йдеться в повідомленні прес-служби відомства.
Також працівниками служби опрацьовано понад дві тисячі електронних листів від споживачів та надано стільки ж онлайн-консультацій через сервіс "Особистий кабінет".
"У зв'язку із значною кількістю змін у законодавстві, необхідністю споживачів подавати показання лічильників та дізнаватись про правила надання пільг, субсидій та нарахувань за спожитий газ, до компанії щоразу звертається усе більше клієнтів. Лише за перший місяць зими за консультацією до контакт-центру звернулась 21 тис. жителів Волині - наразі це рекордна кількість дзвінків за один місяць", - йдеться в повідомленні.
У прес-службі нагадали, що задля оперативного зв'язку із компанією, у квітні минулого року ПАТ "Волиньгаз" було створено контакт-центр за номером 280-104, фахівці якого приймають дзвінки від абонентів та надають онлайн консультації з усіх питань щодо газопостачання.
"Пік звернень до цієї служби традиційно припадає на останні дні місяця,коли волиняни повідомляють показання лічильників. У такі дні телефонні лінії контакт-центру бувають перевантажені, що створює певні незручності для клієнтів. Тому ПАТ "Волиньгаз" створило додаткові можливості для подачі показань лічильників за допомогою смс, електронної пошти та сервісу "Особистий кабінет" на сайті 104.ua", - розповідає начальник управління клієнтського сервісу ПАТ "Волиньгаз" Юрій Петрук.