Даже доброжелательные, на первый взгляд, фразы иногда отталкивают собеседника от вас эмоционально и психологически. В мире, где каждое слово имеет значение, важно знать, что сказать - и как это звучит на самом деле. Но иногда мы сами, не задумываясь, вставляем в разговор слова, которые работают совсем не так, как нам хотелось бы.
Какие фразы не стоит употреблять, потому что вы можете оттолкнуть от себя человека, рассказывает РБК-Украина.
Вот несколько распространенных фраз, которые могут испортить впечатление о вас и сделать общение натянутым.
На первый взгляд - абсолютно дружественный ответ. Но по мнению психологов мозг собеседника часто считывает подтекст: "То есть помочь было проблемой, но ты как-то справился?"
В результате человек может почувствовать себя виноватым или решить, что обращаться к вам в следующий раз лучше не стоит.
Что сказать вместо:
Здесь есть положительный акцент - вы помогли не по принуждению, а по собственной воле.
Универсальное слово, которым часто прикрывается нежелание открываться. Когда в ответ на "Как ты?" звучит сухое "нормально", собеседник подсознательно чувствует отстраненность.
Где оно уместно? В случайном разговоре с коллегой или соседями в лифте. То есть, с людьми, с которыми вы не хотели бы говорить очень откровенно.
Где лучше избегать? В диалоге с близкими, для которых ваше "нормально" может звучать как "не хочу делиться ничем".
Лучшие варианты:
Вы хотели показать, что услуга пустяковая. А получилось так, будто человеку пришлось вам мешать, и теперь вы его великодушно оправдываете.
Лучше сказать:
Звучит официально и немного фальшиво. На самом деле это попытка замаскировать отказ под сожаление. Но люди обычно чувствуют неискренность.
Что сделать лучше? Прямо и честно объяснить причину. Например:
Честность ценится больше, чем дипломатическое уклонение.
Слово, которое ничего не значит. Оно оставляет собеседника в подвешенном состоянии - ждать или не ждать? Надеяться или отпускать ситуацию?
Что сказать вместо:
Определенность - всегда лучше, чем размытые обещания.
Фразы типа "Нормально" или "Без проблем" - это своеобразные thought-terminating clichés (речевые клише), которые прекращают дальнейшее эмоциональное развитие разговора. Они звучат как "все хорошо", но вместо поддержки создают дистанцию.
Defensive communication - когда фраза создает защитную реакцию и собеседник начинает отмежевываться и это уже сложный барьер в общении.
Речевая неискренность или речевые обходы европейцы часто используют как polite-isms, чтобы смягчить отказ или негатив, но это воспринимается как фальшь. 60% людей не любят их, даже если они "лучше, чем грубость".
Замените проверенные, но потенциально холодные фразы на более теплые, искренние и конкретные. Это не требует усилий, а ваша коммуникация станет не просто вежливой, а действительно человечной.
Общение с другими людьми - это не просто набор слов, но и способ, которым мы строим отношения. Когда вы избегаете шаблонных фраз со скрытым негативом и заменяете их более теплыми и честными высказываниями, вы не только звучите приятнее, но и укрепляете доверие.
Вас может заинтересовать:
При написании материала были использованы следующие источники: Psychology Today, Википедия, The Times of London, Times, Geediting.