Мошенники списали деньги с карты: адвокат объяснила, когда банк обязан вернуть средства

Что делать сразу после списания средств

По словам адвоката, первые действия потерпевшего могут стать ключевыми для предстоящего расследования или судебного спора.

Алгоритм действий:

• немедленно позвонить на горячую линию банка и заблокировать карту;
• сообщить о несанкционированном списании средств;
• подать заявление в полицию о совершении преступления;
• сохранить выписки, скриншоты и другие доказательства.

Даниленко отмечает, что время обращения в банк обычно фиксируется, а запись телефонного разговора может стать важным доказательством.

Когда банк должен вернуть деньги

Адвокат объяснила, что согласно Гражданскому кодексу Украины только клиент может инициировать списание средств, а банк обязан надлежащим образом идентифицировать плательщика.

Если перевод совершил постороннее лицо без согласия владельца счета, такое списание безосновательно. В таком случае банк должен восстановить остаток средств на счете и возместить нанесенный ущерб.

"Только наличие обстоятельств, бесспорно доказывающих, что пользователь своими действиями или бездействием способствовал потере или незаконному использованию ПИН-кода или других данных, является основанием для гражданско-правовой ответственности", - отметила Даниленко.

Если банк отказывается компенсировать потери

После обращения клиента банк производит внутреннее расследование. Если оно подтвердит, что сделки были мошенническими и не стали следствием действий собственника карты, средства должны быть возвращены.

В случае отказа адвокат советует сначала обжаловать решение в Национальном банке Украины, прибавив в жалобу все подтверждающие документы.

Если это не поможет, потребитель имеет право обратиться в суд с требованием признать действия банка неправомерными, восстановить остаток средств на счете и отменить задолженность, если она возникла из-за мошеннического использования кредитных средств.

По словам Даниленко, истцы в таких спорах освобождаются от уплаты судебного сбора в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

Как обезопасить банковскую карту

Адвокат советует соблюдать несколько базовых правил:

• никому не сообщать PIN-код, CVV-код и пароли от онлайн-банкинга;
• установить лимиты на карточные операции;
• подключить SMS- или push-уведомление обо всех транзакциях;
• не производить платежи с чужих телефонов или компьютеров.

"Ваши своевременные действия без промедлений - это залог возврата средств в будущем", - подытожила Даниленко.