"Посылка уничтожена": в НП рассказали, как и кому возвращают деньги после российских атак

Кто имеет право на компенсацию

В компании отметили, что в случае, если посылка клиента была уничтожена в результате российской атаки, НП сразу сообщает отправителя через SMS, Viber или уведомление в приложении. Также совершается дополнительный звонок.

В сообщении будет указана инструкция, как оформить обращение на компенсацию.

"Возмещение осуществляется именно отправителю в соответствии с условиями договора перевозки", - обратили внимание в НП.

В случае, если товар и доставка были оплачены получателем, отправитель может отказаться от компенсации в пользу получателя. Только в таком случае деньги вернут получателю.

"При отсутствии такого отказа получатель может рассчитывать только на возврат средств за доставку, если он был оплачен через приложение или в отделении оператора", - подчеркнули в компании.

Обычно обработка таких обращений занимает несколько дней. При этом в случае уничтожения посылки из-за российского удара отказов в возврате денег не бывает.

Что с посылками, которые направляются в поврежденное отделение

В компании обратили внимание, что если посылка направляется в отделение, которое было повреждено российским ударом, логистика оперативно перестраивается.

"Всех отправителей и получателей мы также информируем, в какое отделение будет доставлена ​​посылка, если есть изменение точки выдачи", - отметили в НП.