Даже если есть чек. Какие товары нельзя вернуть в магазин и куда жаловаться покупателям
Для возврата товара в магазины часто действует "правило 14 дней", но далеко не каждую покупку можно вернуть. Существует четкий перечень продукции – от лекарств до индивидуальных заказов "под размер".
Как понять, подлежит ли ваш товар обмену, и что делать, если магазин незаконно отказывает вам в возврате средств? Об этом в комментарии для РБК-Украина рассказывает адвокат и магистр права Евгений Булименко.
Главное:
- Законодательная база: ограничения на возврат установлены Законом Украины "О защите прав потребителей" и постановлением КМУ № 1243.
- Индивидуальный подход: вещи, изготовленные под заказ или раскроенные под конкретный размер, обмену не подлежат.
- Гигиенический барьер: косметику, средства личной гигиены и распакованные товары, влияющие на охрану здоровья, вернуть невозможно.
- Пищевые продукты и лекарства: эти категории товаров нельзя вернуть по умолчанию.
- Механизм защиты: в случае неправомерного отказа магазина единственным действенным способом воздействия является жалоба в Госпродпотребслужбу.
Какие товары в магазинах не подлежат возврату?
Не все товары можно вернуть в магазине, даже если вы сохранили чек и если еще не прошло 14 дней с момента покупки.
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), определен частью пятой ст. 5 Закона Украины "О защите прав потребителей", говорит адвокат Евгений Булименко.
"Среди прочего, к таким товарам относятся товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя; товары, которые быстро портятся или теряют свои потребительские свойства; товары, приобретенные в упакованном виде и распакованные потребителем, в результате чего нарушены гигиенические и другие свойства товара, связанные с охраной здоровья, или свойства цифрового содержимого", – объясняет юрист.
Кроме общих норм закона, существует детализированный список, утвержденный правительством в конце 2024 года, который включает повседневные вещи.
Кроме того, перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 1 ноября 2024 г. № 1243.
"Сюда относятся пищевые продукты; лекарственные средства; средства личной гигиены (зубные щетки, щетки для волос, кисточки для ресниц или ногтей, помазки для бритья, щетки для личной гигиены, маникюрные, педикюрные инструменты и другие подобные товары), косметическая продукция и моющие средства без защитной упаковки, которая препятствует свободному доступу к таким товарам; товары, нарезанные или раскроенные под размер, определенный потребителем", – уточняет эксперт.
Куда жаловаться, если отказываются принять товар?
Если товар не входит в вышеупомянутые списки, имеет товарный вид и если вы сохранили чек, а продавец все равно отказывает в возврате, юрист советует обращаться в специализированные госорганы.
"Если продавец отказывается обменять (вернуть) товар, который подлежит обмену (возврату), потребителю необходимо обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу. Такую жалобу можно подать по почте в адрес территориального органа Госпродпотребслужбы или по электронной почте", – отмечает Евгений Булименко.
Сегодня существует несколько удобных каналов для подачи такого обращения, включая цифровые сервисы и горячие линии.
"Кроме того, потребитель может подать электронное обращение на сайте Госпродпотребслужбы или обратиться на круглосуточную Горячую линию (Call-центр) по телефонам (044) 364 77 80, (050) 230 04 28", – подводит итог адвокат.
Ранее в Госпродпотребслужбе объяснили, как защитить права при заказе еды онлайн и уберечься от некачественных заказов.
Также мы писали, что потребителю можно сделать в случаях, если продавец отказывает в оплате картой.
Важно: Этот материал носит исключительно ознакомительный характер и не является юридической консультацией. РБК-Украина не несет ответственности за действия, совершенные на основе этой информации. В случае необходимости в правовой помощи или толковании законодательства рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу.