Деньги за просрочку. Как заставить магазин вернуть средства за испорченные продукты

Главное:

• Альтернатива выбора: если приобретенный продукт оказался испорченным, вы имеете законное право требовать его замену или полный возврат средств.
• Обязательные доказательства: критически важно сохранить фискальный чек, а также упаковку и хотя бы часть самого товара.
• Температурный режим: в Украине будут действовать нормы, по которым для продуктов, требующих хранения в холодильнике, на возврат отводятся сутки.
• Сроки для "скоропортящихся": товары со сроком годности до 14 дней можно будет вернуть в течение 3 дней, но строго до окончания даты "употребить до".
• Время на расчет: средства за непригодный товар должны вернуть в день расторжения договора или, в крайнем случае, не позднее чем за 7 дней.

Как вернуть деньги за испорченные продукты? (инфографика РБК-Украина)

Что говорит закон о покупке испорченных продуктов

Продажа некачественных или просроченных продуктов является прямым нарушением прав потребителя, и супермаркет не может отказать в решении этой ситуации. Как отмечает Евгений Булименко, обязанность продавца четко регламентирована профильным законом.

Частью 8 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" предусмотрено, что в случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который является пригодным к употреблению, или вернуть потребителю уплаченные им средства, говорит он.

"Для подтверждения факта приобретения товара потребителю необходимо сохранить фискальный чек, а также желательно сохранить упаковку и часть товара", – объясняет юрист.

Когда надо успеть обменять товар?

Для урегулирования споров относительно еды государство разработало специальный порядок, который детализирует сроки обращения граждан в зависимости от условий хранения конкретного продукта, говорит Евгений Булименко.

Правительственное постановление № 1347 четко определяет сроки, в течение которых вы можете вернуть испорченный продукт или обменять его на свежий:

• в отношении пищевого продукта, хранение которого требует температурного режима до +6°С, – в течение одних суток с момента его приобретения;
• относительно пищевого продукта, предельный срок потребления (даты "употребить до") или минимальный срок годности которого не превышает 14 дней, кроме пищевого продукта, определенного абзацем вторым настоящего пункта, – не позднее трех календарных дней с момента его приобретения, но в любом случае до окончания предельного срока потребления (даты "употребить до") или минимального срока годности;
• относительно пищевого продукта, предельный срок потребления (даты "употребить до") или минимальный срок годности которого превышает 14 дней, кроме пищевого продукта, определенного абзацем вторым настоящего пункта, – не позднее 14 дней с момента его приобретения.

"Стоит добавить, что эти правила возврата испорченных продуктов, утвержденные постановлением Кабинета Министров № 1347, начнут официально действовать только после окончания или отмены военного положения в Украине", – отмечает Евгений Булименко.

Правила возврата средств

Если магазин соглашается заменить испорченный товар, или если цена на этот продукт изменилась с момента покупки, здесь действуют правила, которые защищают кошелек покупателя.

"При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на время покупки", – отмечает Евгений Булименко.

Когда покупатель настаивает именно на возврате денег (расторжении договора купли), действует похожий зеркальный принцип защиты от инфляции.

"При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки", – добавляет адвокат.

Также закон четко ограничивает продавцов во времени, не позволяя затягивать процесс выдачи наличных или безналичного перерасчета.

"Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней", – заключает Евгений Булименко.