Самые популярные украинские книгарни попали в грандиозный скандал. "Лавка Бабуин", Yakaboo и "Книгарня "Є" не отправляют клиентам книги, которые были заказаны и оплачены еще в конце декабря.
К параличу всей системы в этих магазинах привело несколько факторов. Украинцы начали массово использовать "ковидную тысячу" на оплату книг и по времени это совпало с новогодними праздниками, когда ажиотаж намного больше.
Кроме того, перед праздниками компании начали массовые распродажи и акции, а это поток заказов только усилило.
Что происходит с украинскими книгарнями и стоит ли ждать свои книги в ближайшее время – читайте в материале Styler.
Жертвой одной из книгарень стала я сама и несколько моих друзей. И не все пытались купить книги именно на "ковидную тысячу". Заказы, которые были сделаны и оплачены в последнюю неделю декабря, даже еще не обработаны.
Дочка давно просила одну интересную книгу, но она упорно исчезала с сайтов книгарень. И наконец, я словила ее на сайте "Книгарни "Є". 28 декабря я проверила наличие, заказала, оплатила сразу.
А дальше – тишина. Я не впервые заказываю на этом сайте книги и привыкла, что в течении 1-2 дней максимум приходит сообщение на телефон и в электронную службу.
Но не в этот раз. Сначала я списала это на праздники и сильную загруженность. Подождала неделю. Как только начались рабочие дни, попыталась связаться с поддержкой и выяснить судьбу своего заказа.
Дозвониться по телефонам мне не удалось, ни с пятого, ни с 125 раза. Операторы просто не отвечают. Писала в поддержку – тишина. Написала сообщение в чат Facebook – через сутки увидела, что оно прочитано.
Но ответа так и нет. При этом страница книгарни обновляется во всех социальных сетях, но комментарии отключены полностью – чтобы люди не жаловались.
Указанные новые сроки доставки, которые сообщили на странице книгарни, уже прошли. Сегодня 14 января и статус моего заказа в кабинете магазина так и не изменился.
Злит не то, что задерживается книга, которую я хотела подарить ребенку к Рождеству. Злит и расстраивает то, что нет никакой коммуникации и извинений от магазина.
И в такую ситуацию попала не только я. Мои друзья уже массово сообщают в соцсетях о подобных проблемах. И это касается не только "Книгарни "Є", но и других украинских книгарень – "Лавка Бабуин" и Yakaboo.
Скриншоты
Подозреваю, что шквал писем и сообщений возмущенных клиентов уже превысил даже ажиотаж заказов книг. И больше всего украинцев злит именно отсутствие коммуникации.
Надежда получить оплаченные книги все же есть. Один из моих знакомых, который сделал заказ на сайте до 25 декабря, книги уже получил – 12 января. Еще несколько смогли выяснить судьбу книг и статус сменился с "заказано" на "оформлено".
Есть возможность и просто отменить заказ. Нужно в личном кабинете подать заявку и средства по закону должны вернуться в течение 14 рабочих дней.
На страницах украинских книгарень появились сообщения с извинениями и новыми сроками отправки книг. У "Є" сроки увеличились до двух недель. И всем клиентам приносят извинения за задержки и ссылаются на то, что работа идет на максимальных мощностях.
"Мы ни в коем разе не хотели подвести ваши ожидания, поэтому работали и работаем круглосуточно без праздников и выходных. Очень надеемся на понимание с вашей стороны. Наш call-центр работает в режиме non-stop, именно поэтому вам так тяжело к нам дозвониться", - пишет "Книгарня "Є".
Скриншот
На странице "Лавка Бабуин" сообщение о технических проблемах и задержкой стоит более старое – за 31 декабря. Комментарии о своих заказах люди пишут именно там. Многие просят просто отменить заказ и вернуть деньги.
Ответов от компании нет, хотя по странице видно, что ее регулярно обновляют. Единицы указывают, что книги получили – после двух-трех недель ожидания.
Скриншот
Приносят свои извинения и в Yakaboo. На этой странице менеджеры начали отвечать на комментарии своих клиентов.
Напомним, ранее мы писали о том, что в учебнике для украинских школьников нашли картинку со свастикой.