Про те, як бренд може спілкуватися з аудиторією просто, без формальностей та створювати емоційний зв’язок через персонажа, на прикладі mono кота – символу monobank, – докладніше у спецпроєкті РБК-Україна.
mono кіт давно перестав бути просто персонажем у застосунку, трансформувавшись у головну частину візуальної мови бренду. Маскот настільки органічно "вжився" у застосунку monobank, що перекочував у соціальні мережі, стікерпаки та цілі колаборації з іншими компаніями.
Як mono кіт справляється з усіма своїми ролями, розбираємося далі.
mono кіт належить до тих рідкісних випадків, коли маскот "вийшов" за межі атрибутів дизайну, ставши персонажем, який вміє говорити з аудиторією. Принаймі, якщо не говорити, то муркотіти!
У 2019 році у застосунку створили звукову ідентифікацію – аудіобрендінг, який на тлі офіційної комунікації інших банків, дуже виділив monobank на ринку.
Зʼявилися кілька варіантів сповіщень: для поповнення рахунку, списання коштів, інформповідомлень, вибору кешбеку та стандартних пушів. Так, застосунок monobank почав взаємодіяти з користувачем, не просто надаючи інформацію про успішність операції, а даруючи емоцію.
mono кіт з’являється у сповіщеннях, підсилює моменти, які зазвичай проходять повз увагу у застосунках. Завдяки цьому рутинні фінансові операції перестають бути сухими, а отримують емоційний контекст.
Окремої історії варта гейміфікація. У застосунку можна "переодягати" кота, заробляючи різноманітні нагороди. Він отримує персоналізований вигляд, навіть дозволяє приміряти на себе українську вишиванку.
Реалізовувались вбудовані міні-ігри як-от "Space Invader" чи "Кіт-сосиска". За весь час у них зіграли понад 500 тисяч клієнтів – загалом 11,3 мільйона разів. А якщо скласти весь час, проведений у цих іграх, вийде 49 років.
У передноворічний період у застосунку можна "трусити" ялинку, збираючи донати на благодійні ініціативи.
Таким чином персонаж не просто прикрашає інтерфейс як логотип чи статичне зображення, а реально запрошує користувачів у взаємодію з продуктом.
mono кіт працює одразу на кількох рівнях. Він підсилює візуальну впізнаваність, адже його образ легко зчитується навіть без логотипа.
Додатково він підсилює, а часто й задає тон комунікації. Завдяки йому бренд легко інтегрує замість формальних формулювань легкість і гумор.
Важливо й те, що mono кіт має "юридичні" документи. У 2019 році компанія зареєструвала дві торгові марки із зображенням кота, зафіксувавши статус персонажа як повноцінної частини айдентики бренду.
До речі, "котяча" частина пронизує продукт на всіх рівнях. У перших версіях ідея навіть стосувалась назв релізів застосунку. Вони отримували імена "відомих" котів: Боніфацій, Гарфілд, Живоглот, але згодом від цієї системи відмовилися.
А перші банкомати monobank не тільки мали прізвиська Рижик, Доббі та Царапка, а ще й були створені в образі котів.
В агенції Promodo пояснювали, що чорна картка з лаконічним дизайном була доповнена стікерпаком з котиками, і саме ця комбінація виявилася виграшною.
Стікерпаки з котиками стали доповненням до чорної картки (фото: monobank)
Користувачі з цільової аудиторії почали ділитися враженнями в соцмережах, а живі відгуки реальних людей органічно залучали нових клієнтів і підвищували інтерес до monobank.
Коли команда агенції Promodo перевіряла, які креативи в рекламі на встановлення застосунку працюють найкраще, то запустила окрему кампанію, що складалася виключно з банерів зі стікерами котиків.
Уже на початку 2018 року ці образи безпомилково асоціювалися з брендом monobank і демонстрували вищу ефективність залучення.
Такі результати вони отримали, адже mono кіт не існує окремо від продукту, а вбудований у користувацький досвід.
Тому це та частина айдентики, через яку бренд пояснює себе, свої рішення й навіть будує дружню комунікацію з аудиторією.