В конце июня в Лондоне состоялась 5-я международная практическая конференция лучших решений Контакт-центров «2010 Top Ranking Performers in the Contact Center Industry».
В конференции принимали участие профессионалы внутренних и аутсорсинговых Контакт-центров из Европы, Ближнего Востока и Африки.
Это было самое масштабное событие 2010 года, которое было представлено значительным количеством интересных докладов профессионалов из Великобритании, Ирландии, Южной Африки, Германии, Португалии, Турции, Греции, Финляндии, России, Болгарии и др., которые прошли строгий предварительный отбор международным жюри и могут считаться лучшими в своем регионе.
В этом году впервые Украина принимала участие в конференции и была представлена компанией Beeper, которая уже более 10 лет предоставляет услуги аутсорсингового Контакт-центра с использованием всех возможных каналов коммуникаций.
В рамках конференции проходил конкурс лучших решений в различных направлениях деятельности контакт-центров в различных номинациях. Участники делились опытом работы по управлению Контактными центрами, подходами в управлении персоналом и системой мотивации, обсуждали вопросы повышения эффективности и прибыльности проектов, инновации и перспективы рынка.
Конкурс оценивался специальным жюри, члены которого не менее 5 лет являются практиками индустрии и всеми участниками конференции.
Beeper Contact Center был отмечен в двух номинациях:
1. В номинации «Industry Champion Awards» президент компании Елена Левченко названа 2010 Industry Champion for Ukraine.
2. Beeper стал финалистом CONTACT CENTER COMPANY AWARDS в номинации «Best Outsourcing Partnership» в регионе EMEA.
Среди финалистов конкурсов также были представлены такие компании как: Qatar Telecom, группа компаний Mellon, Garanti Bank, Competence Call Center, PT Contact, 60K, National Bank of Greece, Carnival UK, Teleperformance Portugal, Novia Finland Oy, Sportingbet, XL World, Call Center Dynamics, Global Bilgi Turkey, Softline Pastel и др.
Чествование и награждение лучших представителей индустрии Контакт-Центров в Европе, Ближнем Востоке и Африке проходило на заключительном гала-ужине
Региональные чемпионы будут представлять свои компании на Всемирной конференции в Лас Вегасе в ноябре 2010 года.