Правительство Украины планирует отменить книгу отзывов и предложений как недейственный инструмент защиты прав потребителей. Соответствующий проект постановления подготовили в Министерстве экономического развития и торговли Украины (МЭРТ), сообщает пресс-служба ведомства.
Отмечается, что в европейской практике такого инструмента контроля работы предприятий, как "книга жалоб", нет.
"Книгу отзывов и предложений внедрили еще в Советском союзе, и на то время она была практически единственным средством контроля за предприятиями, учреждениями и организациями, которые предоставляли услуги гражданам. Сейчас она не является действенным инструментом для защиты прав и вводит потребителей в заблуждение", - отметили в пресс-службе.
В МЭРТ добавляют, что с принятием закона Украины "Об обращениях граждан" целесообразнее направлять личные электронные или письменные обращения бизнеса. Именно на эти обращения компании обязаны отвечать в установленный законодательством срок.
"Другим недостатком книги отзывов и предложений является то, что граждане должны указывать свои персональные данные (адрес, номер телефона, другое). Поскольку доступ к этому инструменту имеет каждый, персональные данные могут быть использованы недобросовестным бизнесом или мошенниками", - констатировали в министерстве.
Кроме того требование по ведению такой книги создает излишнее давление на добросовестный бизнес. По расчетам общие затраты на администрирование этого регулирования для бизнеса составляют примерно 125,6 млн гривен в год.
"Кроме того, штраф от Держпродспоживслужби может накладываться даже не за факт нарушения прав потребителей, а просто в случае неправильного оформления книги", - резюмировали в МЭРТ.
Предпринимателям рекомендуется отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронным обращениям, горячим телефонным линиям, благодаря которым можно быстро получить ответ или отследить статус обращения.
Напомним, Кабинет министров Украины на заседании 19 сентября разрешил Министерству экономического развития и торговли проводить плановые проверки туроператоров.