Городская власть работает над усовершенствованием работы "горячих линий", чтобы киевляне имели в наличии каналы оперативной и доступной связи с властью. Среди прочего речь идет о расширении возможностей для онлайн-работы с контактным центром города Киева (15-51) и "горячей линией" по вопросам ЖКХ (15-57). Об этом сообщил заместитель председателя КГГА Петр Пантелеев.
Он напомнил, что с начала текущего года более 380 тыс. киевлян обратились в контактный центр Киева по телефону: 15-51, еще более 700 тыс. звонков приняли диспетчеры специализированной "горячей линии" по вопросам ЖКХ: 15-57.
"Обращение по телефону является наиболее простым и доступным способом для жителя столицы решить свои проблемы и получить ответы на насущные вопросы. Однако мы должны расширять спектр дополнительных путей связи с городской администрацией, в том числе, введя мобильные приложения и возможность оставить онлайн-заявки. Сейчас в тестовом режиме в службе 15-57 уже работает смс-оповещение руководителей ЖЕКов в случае возникновения аварийных ситуаций. Это нововведение внедряется для ускорения реагирования коммунальных служб", - заявил Пантелеев.
По данным Коммунальной бюджетного учреждения "Контактный центр города Киева", последние полгода киевлян больше всего беспокоили такие сферы жизни города, как транспорт, дорожное и жилищное хозяйство, социальное обеспечение и МАФы.
"Совсем скоро заработает новая услуга - личный кабинет потребителя услуг ЖКХ в сервисе 15-57 для того, чтобы написать жалобу или предложение в режиме онлайн было не менее удобно, чем просто позвонить в диспетчерскую", - отметил заместитель председателя КГГА.