Гроші за прострочку. Як змусити магазин повернути кошти за зіпсовані продукти

Головне:

• Альтернатива вибору: якщо придбаний продукт виявився зіпсованим, ви маєте законне право вимагати його заміну або повне повернення коштів.
• Обов’язкові докази: критично важливо зберегти фіскальний чек, а також упаковку й хоча б частину самого товару.
• Температурний режим: в Україні будуть діяти норми, за якими для продуктів, які потребують зберігання в холодильнику, на повернення відводиться доба.
• Терміни для "швидкопсувних": товари з терміном придатності до 14 днів можна буде повернути протягом 3 днів, але строго до закінчення дати "вжити до".
• Час на розрахунок: кошти за непридатний товар мають повернути в день розірвання договору або, в крайньому разі, не пізніше ніж за 7 днів.

Як повернути гроші за зіпсровані продукти? (інфографіка РБК-Україна)

Що каже закон про купівлю зіпсованих продуктів

Продаж неякісних чи прострочених продуктів є прямим порушенням прав споживача, і супермаркет не може відмовити у вирішенні цієї ситуації. Як зазначає Євген Буліменко, обов'язок продавця чітко регламентований профільним законом.

Частиною 8 ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачено, що у разі придбання споживачем непридатного харчового продукту продавець зобов’язаний замінити його на харчовий продукт, який є придатним до споживання, або повернути споживачеві сплачені ним кошти, каже він.

"Для підтвердження факту придбання товару споживачеві необхідно зберегти фіскальний чек, а також бажано зберегти упаковку та частину товару", – пояснює юрист.

Коли треба встигнути обміняти товар?

Для врегулювання суперечок щодо їжі держава розробила спеціальний порядок, який деталізує терміни звернення громадян залежно від умов зберігання конкретного продукту, каже Євген Буліменко.

Урядова постанова № 1347 чітко визначає строки, протягом яких ви можете повернути зіпсований продукт або обміняти його на свіжий:

• щодо харчового продукту, зберігання якого вимагає температурного режиму до + 6°С, – протягом однієї доби з моменту його придбання;
• щодо харчового продукту, граничний термін споживання (дати “вжити до”) або мінімальний термін придатності якого не перевищує 14 днів, крім харчового продукту, визначеного абзацом другим цього пункту, – не пізніше трьох календарних днів з моменту його придбання, але в будь-якому разі до закінчення граничного терміну споживання (дати “вжити до”) або мінімального терміну придатності;
• щодо харчового продукту, граничний термін споживання (дати “вжити до”) або мінімальний термін придатності якого перевищує 14 днів, крім харчового продукту, визначеного абзацом другим цього пункту, – не пізніше 14 днів з моменту його придбання.

"Варто додати, що ці правила повернення зіпсованих продуктів, затверджені постановою Кабінету Міністрів № 1347, почнуть офіційно діяти лише після закінчення або скасування воєнного стану в Україні", – зауважує Євген Буліменко.

Правила повернення коштів

Якщо магазин погоджується замінити зіпсований товар, або якщо ціна на цей продукт змінилася з моменту покупки, тут діють правила, які захищають гаманець покупця.

"При заміні товару неналежної якості на аналогічний товар належної якості перерахунок вартості товару з недоліками провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості на час купівлі", – зазначає Євген Буліменко.

Коли покупець наполягає саме на поверненні грошей (розірванні договору купівлі), діє схожий дзеркальний принцип захисту від інфляції.

"При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни – виходячи з вартості товару на час купівлі", – додає адвокат.

Також закон чітко обмежує продавців у часі, не дозволяючи затягувати процес видачі готівки або безготівкового перерахунку.

"Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві в день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів", – підсумовує Євген Буліменко.