Председатель Госпредпринимательства Украины Михаил Бродский согласовал проект постановления, устанавливающий введение колл-центров для потребителей электрической энергии. Об этом сообщает пресс-служба Госпредпринимательства.
Разработчиком проекта постановления "Об обеспечении функционирования колл-центров субъектами хозяйствования, которые осуществляют хозяйственную деятельность по поставке электрической энергии по регулируемому тарифу" является Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере энергетики.
Проектом предусматривается, что в функции колл-центров будут отнесены: предоставление информационных услуг абонентам путем обработки их обращений, поступающих через средства телекоммуникаций; проведение опросов абонентов (с участием оператора или в автоматическом режиме); сбор и формирование статистических данных по обращениям абонентов для дальнейшей их обработки аналитическими системами.
Стоит отметить, что общими требованиями в колл-центры является круглосуточный режим работы, бесплатное предоставление услуг абонентам, ведение электронной базы данных обращений абонентов, обеспечения защиты информации и персональных данных в соответствии с требованиями законодательства и другие.
Читайте также: Госпредпринимательства согласовало проект совершенствования механизма госрегулирования ввоза энергосберегающих товаров
Специалисты колл-центров будут оповещать абонентов о запланированных перерывах или аварии и примерное время восстановления электроснабжения, учитывая местонахождение абонентов, а также информировать о состоянии задолженности с указанием суммы долга и конечного срока уплаты.
Данные требования будут обязательными для выполнения субъектами хозяйствования, которые осуществляют хозяйственную деятельность по поставке электрической энергии по регулируемому тарифу, количество потребителей которых превышает 100 тыс. человек.
Проект разработан в соответствии с Национальным Планом действий на 2013 г., которым предусмотрено обязательное внедрение функционирования колл-центров у поставщиков электрической энергии по регулируемому тарифу.