Додаток "Укрзалізниці" встановили вже 7 мільйонів українців, що в ньому змінилося
Застосунком "Укрзалізниці" користуються вже 7 мільйонів пасажирів. Понад 70% усіх квитків на поїзди українці купують саме через онлайн-сервіс.
Про це повідомляє РБК-Україна з посиланням на "Укрзалізницю".
Головне:
Аудиторія та онлайн-продажі. За рік кількість користувачів зросла на 2 мільйони (+40%), а загалом через застосунок придбали 67 мільйонів квитків. Частка онлайн-продажів у 71% є найвищим показником серед державних залізничних перевізників Європи.
Нові функції. У застосунку з'явилася купівля квитків на приміські поїзди (продано 1,5 млн) та автовикуп (з початку 2026 року оформлено понад 400 тисяч квитків).
Проблеми з кодом входу. Якщо не надходить SMS, це пов'язано зі збоями мобільних операторів. Потрібно надіслати свій номер через форму зворотного зв'язку в застосунку.
Верифікація через "Дія.Підпис". Підтвердження особи необхідне для захисту від перекупів під час купівлі квитків на популярні міжнародні рейси.
Як змінився застосунок
Цифровий сервіс компанія створила на початку повномасштабного вторгнення, щоб пасажири мали оперативний доступ до інформації про поїздки.
З того часу він виріс із майданчика для купівлі квитків у повноцінний цифровий помічник.
За останній рік аудиторія застосунку зросла на 2 мільйони користувачів - це майже 40% приросту. Загалом через нього придбали 67 мільйонів квитків на внутрішні та міжнародні рейси.
Сьогодні частка онлайн-продажів "Укрзалізниці" сягає 71%. Це найвищий показник серед державних залізничних перевізників у Європі.
Роботу сервісу також відзначили на міжнародному рівні - навесні в Лондоні застосунок отримав премію Transport Ticketing Awards у номінації Digital Innovation.
Нові функції для пасажирів
Розробники постійно розширюють можливості застосунку.
Зі свіжих оновлень та популярних послуг:
- Квитки на приміські поїзди - у застосунку з'явилася можливість купувати квитки на приміське сполучення. Пасажири придбали вже 1,5 мільйона таких квитків;
- Автовикуп - сервіс сам відстежує потрібний рейс і купує квиток одразу після появи вільного місця. З початку 2026 року функція допомогла придбати понад 400 тисяч квитків;
- Інклюзивність - застосунок адаптований для людей із порушеннями зору, а пасажири з інвалідністю можуть оформлювати квитки онлайн зі спеціальної броні.
Популярні запитання про роботу застосунку
Для зручності пасажирів у компанії також роз'яснили поширені технічні питання щодо використання сервісу.
Не надходить код входу - зрідка трапляються збої в мобільних операторів. У такому разі варто надіслати номер телефону через форму зворотного зв’язку - служба підтримки допоможе розв'язати проблему.
Збереження даних пасажирів - у розділі "Профіль" "Пасажири" можна один раз зберегти дані близьких та друзів, щоб не вводити їх щоразу під час купівлі.
Синхронізація із сайтом - сайт і застосунок мають єдиний акаунт, тому всі придбані квитки відображаються у профілі на обох платформах.
Верифікація через "Дія.Підпис" - підтвердження особи необхідне для купівлі та повернення квитків на популярні міжнародні напрямки. Це захищає пасажирів від перекупів.
Підтверджувати акаунт на сайті та в застосунку потрібно окремо. При виникненні помилок верифікації перевірте, щоб комп’ютер і телефон були підключені до однієї мережі (Wi-Fi або мобільний інтернет).
Нові послуги та оновлення від "Укрзалізниці"
На тлі постійного зростання кількості онлайн-користувачів "Укрзалізниця" активно розширює функціонал для пасажирів та впроваджує сервіси підвищеної комфортності.
Нагадаємо, нещодавно перевізник оновлював політику приватності та правила обробки персональних даних, що визначають деталі збору інформації про пасажирів і порядок її захисту.
Крім того, компанія розвиває сервісну інфраструктуру на станціях: зараз на українських вокзалах доступні безкоштовні зони відпочинку, Wi-Fi, кімнати матері й дитини та спеціальні лаунжі.
Також перевізник дбає про зручність пасажирів у пікові періоди: зокрема, УЗ додала нові вагони на міжнародні рейси, щоб зробити тривалі поїздки з дітьми та проходження кордону більш комфортними.