Чому не можна кричати на лікаря і коли скандал у медзакладі стає злочином

Чому виникає агресія в лікарні

Пацієнти в медичному закладі можуть поводитися агресивно з різних причин. Зазвичай це пов’язано зі страхом та переживаннями.

Найпоширеніші причини агресивної поведінки:

• сильний біль
• страх перед діагнозом
• відчуття байдужого ставлення з боку лікарів і недовіра до них
• тривале очікування
• побоювання значних фінансових витрат на обстеження та лікування
• стресові фактори, не пов’язані з перебуванням у лікарні, наприклад війна, сімейні негаразди, проблеми на роботі
• алкогольне або наркотичне сп’яніння

Згідно із Законом України “Основи законодавства України про охорону здоров’я” пацієнт має право на:

• кваліфіковану медичну та реабілітаційну допомогу із забезпеченням захисту персональних даних (ст. 6) 
• вільний вибір лікаря, методів лікування та закладу охорони здоров’я (ст. 6)
• доступ до необхідних лікарських засобів та медичних виробів  (ст. 6)
• достовірну, своєчасну та повну інформацію про стан свого здоров'я у доступній формі (ст. 6, 39)
• захист від будь-яких незаконних форм дискримінації, пов'язаних зі станом здоров'я (ст. 6)
• згоду або відмову від лікування (ст. 43)

Втім, згідно зі ст. 34 того самого закону пацієнт зобов’язаний дотримуватися правил внутрішнього розпорядку закладу охорони здоров’я, інакше лікар може відмовити в лікуванні.

Яка відповідальність за агресивну поведінку в медзакладі

Варто пам'ятати, що біль чи стрес не звільняють пацієнта від відповідальності за неналежну поведінку в лікарні. І прояви агресії щодо медичного персоналу можуть мати юридичні наслідки.

Зокрема, згідно зі ст. 173 Кодексу України про адміністративні правопорушення можливе покарання у вигляді штрафу або навіть виправних робіт за лайку, образи, нецензурні висловлювання - таку поведінку згідно із законодавством розцінюють як дрібне хуліганство.

Можлива навіть кримінальна відповідальність згідно з Кримінальним кодексом України, якщо пацієнт:

• завдає легкого тілесного ушкодження (ст. 125)
• погрожує чи вчиняє насильницькі дії щодо службової особи, якою і є працівник медичного закладу (ст. 350)
• грубо порушує громадський порядок - це вважається хуліганством (ст. 296)

У таких випадках медичні працівники мають право викликати поліцію.

Законні способи вирішити суперечності в лікарні

Щоб захистити свої права в лікарні, варто використовувати правові інструменти, а не словесну чи фізичну агресію.

Якщо людина вважає, що медичні працівники порушують її права, діяти треба так:

• чітко і спокійно висловити свої претензії
• попросити лікаря ще раз пояснити діагноз чи лікування
• запросити іншого спеціаліста, щоб отримати “другу думку”
• звернутися до керівництва медичного закладу
• якщо є підстави - оформити офіційну скаргу в НСЗУ
• у разі серйозних порушень - подати заяву до МОЗ або звернутися на його “гарячу лінію”