Контакт-центр ПАО "Житомиргаз" вошел в тройку лидеров

НовостиЭнергетика    29.12.2017 - 13:29
Фото: газ (vl.104.ua)
Фото: газ (vl.104.ua)

Только за один рабочий день "удаленный консультант" может принять около тысячи звонков

С начала 2017 года операторы контакт-центра обработали 771 тысячу обращений жителей Житомирской области. Из них, более чем 232 тысячи – SMS, 167 тысяч – IVR, 15 тысяч – электронная почта, 315 тысяч консультаций оператора Контакт-центра. Об этом сообщает пресс-служба компании.

Операторы контакт-центра ПАО "Житомиргаз" признаны одними из лучших в ноябре. По количеству обработанных обращений, уровнем обслуживания клиентов, специалисты контакт-центра завоевали почетное третье место среди всех региональных контакт-центров группы РГК.

Только за один рабочий день "удаленный консультант" может принять около тысячи звонков. В прошлом месяце, такой рекорд "побили" четыре оператора – Миняйло Сергей, Назарец Марина, Послушный Евгений, Тенянко Маргарита, проработав за одну рабочую смену более тысячи обращений потребителей.

"Благодаря налаженной системе обслуживания работники Контакт-центра могут идентифицировать данные потребителя даже по его номеру телефона, что упрощает процедуру внесения данных по лицевому счету клиента", - говорит начальник управления клиентского сервиса ПАО "Житомиргаз" Сергей Пикуль. - Зафиксирован рекорд продолжительности консультации в 8 секунд. Именно за такое время оператор контакт-центра может внести показания счетчика в биллинговую систему".

Позвонив по телефону контакт-центра или написав на электронную почту потребители передают показания газового счетчика, сверяют оплату, получают консультации по поверки приборов учета, переоформления лицевого счета, узнают причины отключения от газоснабжения и процедуру его восстановления. А с недавних пор потребителям природного газа Житомирщины, которые являются активными пользователями "Личного кабинета" на сайте 104.ua стала доступна еще одна услуга "Call back" ("Обратная связь").

Напоминаем, не забудьте выбрать свой способ читать новости.
Messenger Telegram Chrome
Теги: Житомир, газ
On Top