В текущем году Альфа-Банк Украина продолжает внедрение нового формата сервисной модели обслуживания клиентов. Первые два отделения открыты осенью прошлого года, а на сегодня уже 16 отделений нового формата действуют в Киеве, Харькове, Днепре, Одессе, Херсоне, Чернигове, сообщает пресс-служба банка.
До конца года еще четыре отделения новой сервисной модели будут открыты в Киеве, Львове, Сумах и Луцке.
"В прошлом году мы тестировали новую сервисную модель в двух отделениях Альфа-Банка в г. Киев. Пилот стал успешным, и мы приняли решение масштабировать проект. Наша новая сервисная модель позволяет клиентам оперативно решать свои вопросы. А каждый менеджер отделения нового формата имеет свою специализацию, а значит - может предоставить оперативную квалифицированную консультацию клиенту, - отметил Андрей Будзяк, директор по развитию банковских отделений и сопровождения продаж Альфа-Банка Украина. – Основное изменение, которое мы внедряем - это не дизайн отделений, это - культурная революция в банковском обслуживании. Ведь оперативный сервис, квалифицированная консультация и повышенный комфорт - это и есть суть динамичного современного банкинга. Мы хотим, чтобы в клиенты знали и чувствовали, что мы заботимся о них".
Согласно данным пресс-службы, новая сервисная модель предусматривает зоны, предназначенные для решения различных финансовых потребностей клиентов.