"Нова пошта" зробила важливу заяву і звернулась до українців за допомогою
"Нова пошта" після гучного скандалу з рекордним штрафом за розбитий акваріум оголосила про впровадження важливого нововведення для поліпшення сервісу. Йдеться про збір від клієнтів відгуків та описів проблем, з якими вони стикаються, а також раціоналізаторських пропозицій.
Про це йдеться в заяві прес-служби "Нової пошти".
У компанії зауважили, що щодня спілкуються з клієнтами в коментарях в соцмережах, відповідають на телефонні дзвінки, і намагаються "вирішити всі-всі-всі проблеми та питання".
"Але ми прагнемо більшого - щоб усі наші клієнти були задоволені, навіть у ситуаціях, коли ми помиляємось", - йдеться в публікації.
Так, був запушений в Facebook хештег "#НП_чує" для збору скарг і відгуків.
"Серед них ми оберемо ТОП-10, які вирішимо якомога швидше! Ми готові до конструктивної критики, а наші менеджери - до відправки подарунків за неї", - розповіли в компанії.
Як клієнти можуть вплинути на сервіс "Нової пошти"
У "НП" закликали українців допомогти їм підвищити якість послуг, що надаються, відправивши в коментарях опис проблем і пропозицій, як можна поліпшити сервіс, в тому числі обслуговування у відділеннях, зв'язок з кур'єрами, упаковки, мобільний додаток тощо.
Щоб критика була "по-справжньому конструктивна", в компанії просять:
- чіткий опис проблеми і як, на вашу думку, її вирішити;
- пропозиції, як поліпшити або змінити продукти і сервіси "Нової пошти", повинні бути реалістичні;
- що компанія повинна зробити, щоб клієнт залишився задоволений сервісом навіть у разі помилки з боку "НП".
Компанія через тиждень вибере кращу десятку відгуків і порад, які допоможуть поліпшити їх сервіс і послуги, й обіцяє почати над ними працювати. Щомісяця буде звіт і демонстрація здійсненого прогресу.
Раніше ми розповідали, що шахраї придумали хитру схему "розводу" через службу доставки "Нова пошта".