Вокзальний комплекс станції Київ-Пасажирський задовольняє потреби в обслуговуванні пасажирів з обмеженими можливостями у повному обсязі, повідомляє прес-служба "Укрзалізниці". Для поїздки Україною у адміністратора кас - 19 віконце - пасажири, які не здатні пересуватись самостійно, мають змогу замовити вагон, обладнаний купе для перевезення пасажирів з обмеженими можливостями. Про це заявив заступник начальника вокзалу станції Київ-Пасажирський Сергій Козир. Замовити такий вагон на будь-якому вокзалі можна не менше, ніж за п'ять діб до відправлення поїзда в обраному напрямку.
"Ця схема напрацьована роками. Тобто інвалід бере квиток в Ужгороді, Дніпропетровську - для нас різниці немає. Черговий того вокзалу дає на наш вокзал телеграму, в якій вказує номер поїзду, дату та час його відправлення, кількість осіб з обмеженими фізможливостями і т.д. Тоді ми вже до поїзду направляємо групу працівників. Якщо у вагоні їде один інвалід, то до нього виходить 2 людини", - розповів заступник начальника вокзалу Сергій Козир.
За словами Сергія Козиря, в день може бути від 2 до 20 пасажирів-візочників, які прибувають на вокзал чи відправляються з нього. Так, у суботу, 3 грудня 2011 року, у Міжнародний день інвалідів столичний вокзал планує обслужити близько 30-40 інвалідів-візочників.
Громадянину, що пересувається за допомогою інвалідного візка, за потреби допомагає придбати квиток черговий по залу для інвалідів, або ж він може самостійно під'їхати до каси №3, де є кнопка зв'язку з касиром, розташована на зручному рівні.
Час до відправлення поїзда пасажир з обмеженими фізичними можливостями має змогу провести у залі для інвалідів, розрахованому на 58 посадочних місць. Тут є зручні м'які дивани (наразі їх планують оновити), телевізор, холодильник та електрочайник. Також є кімната гігієни, де до послуг пасажирів-інвалідів туалет та душова кабіна, сушарка, фен. Кімната обладнана спеціальними поручнями для інвалідів, кнопками екстренного виклику. Є й окремі туалетні кімнати.
У залі очікування для людей з обмеженими можливостями розміщено інформаційний стенд, на якому зображена схема маршруту пересування пасажирів-інвалідів, за якою їм легко знайти каси, медпункт, потрібну платформу тощо. Крім того, у цьому залі є інформаційний куточок: встановлено міський телефон, розміщено карту Києва для кращого орієнтування пасажирів у столиці.
На станції Київ-Пасажирський діє група підтримки для пасажирів з обмеженими фізичними можливостями - це робітники вокзалу, які допомагають здійснити посадку/висадку пасажирів з інвалідністю у поїзд, супроводять до зали інвалідів, допоможуть скористатися ліфтом.
Для людей із вадами зору на входах і виходах на Центральному та Південному вокзалах встановлено датчик, який подає сигнал, що допомагає зорієнтуватися незрячому. У разі потреби група підтримки вокзалу допомагає сліпим пасажирам здійснити посадку/висадку та забезпечує супровід до залу для інвалідів чи метро.