Технологии уже не просто инструменты, а часть повседневной жизни, искусственный интеллект стал своеобразным собеседником. Он не осуждает, не перебивает, не кривится, не забывает. Он доступен 24/7 и реагирует почти мгновенно.
Может ли ИИ стать лучшим собеседником, заменить друга или отношения и как это влияет на жизнь, рассказал для РБК-Украина психолог, ЭФТ-терапевт и консультант сервиса Betobee Владимир Цельникер.
Иногда человек выбирает обратиться именно к ИИ - не потому, что не имеет рядом друзей или терапевта, а потому, что в определенные моменты это кажется более безопасным.
Парадоксально, но в моменты наибольшей эмоциональной уязвимости мы часто ищем не живое присутствие, а что-то дистантное, стерильное, предсказуемое.
В современном мире отношения людей с людьми значительно изменились по сравнению со временем, которое было лет 20 назад. Работа, жизнь, общение. Все становится все более дистантным и быстрым. Люди становятся более автономны от других людей. Это не могло не коснуться и ниши психологии.
ИИ уверенно занимает нишу онлайн советника, который поддержит, скажет слова поддержки. Он хорошо знает техники эмпатического слушания. И может использовать элементы различных терапевтических подходов.
Но вот только один нюанс. Он все же не живой человек. Так достаточно ли ИИ для полноценной психологической поддержки? И почему люди все чаще выбирают его?
Есть несколько типичных ситуаций:
"Живой человек - это всегда зеркало. А зеркало может показать что-то, что не хочется видеть: нашу зависимость, нашу потребность в поддержке, нашу злость, детскость, неуверенность. А ИИ - нет", - отмечает психолог.
ИИ не оценивает, не имеет собственного настроения, не отвлекается на свои проблемы. Он не страдает от эмоционального переутомления, не смотрит криво, не задерживает паузу так, что становится неловко. Он не имеет собственных потребностей - а значит, не зависит от нас. В этом и заключается скрытый соблазн - это контакт без риска.
Как говорил Мартин Бубер "Настоящая встреча происходит тогда, когда два сознания взаимно признают друг друга - не как функции, не как роли, а как живые "Ты". И очевидно это является той причиной, по которой все же ИИ еще не может заменить полноценно психотерапию. О том, все же в определенных ситуациях он может дать определенное облегчение.
Облегчение чаще всего возникает от двух вещей:
Возможность выговориться. Когда можно сказать все - без опасения, что это "займет слишком много времени" или "нагрузит" кого-то.
Ощущение, что тебя слышат и понимают. Даже если это алгоритм, даже если ответ - воспроизведение паттернов речи. Сама форма диалога создает ощущение присутствия. По крайней мере в определенной степени.
"Мы давно знаем из психологии, что человеку иногда достаточно симуляции внимания, чтобы почувствовать облегчение. Это тот же эффект, когда люди говорят с домашними животными или с небом ночью - не ожидая реального ответа. ИИ лишь делает это более доступным. Но облегчение не всегда означает внутренние изменения", - говорит Владимир Цельникер.
Это зависит от того, что началось внутри. Во многих случаях ИИ работает как "эмоциональный протез": он снимает остроту переживания, но не трансформирует его. Это как холодный компресс при боли - облегчает, но не лечит.
Искусственный интеллект может структурировано, логично и спокойно разложить эмоцию по полочкам. Это действительно снижает интенсивность переживания. Но то, что исчезает напряжение, не означает, что решена причина.
ИИ дает иллюзию стабильности:
А человек - живой. И непредсказуем. А значит, может
"Доктор Стивен Митчелл (ведущий теоретик реляционного психоанализа) писал: "Настоящая встреча всегда содержит риск". ИИ не рискует. И мы также не рискуем. Но именно риск создает настоящую близость", - добавляет эксперт.
Да, может. Особенно когда взаимодействие с ним становится "безопасным убежищем", где нет фрустрации и где не нужно тренировать умения:
"Живые отношения требуют силы. Они требуют гибкости и риска. Иногда и боли. Если человек уже имеет склонность избегать эмоциональной близости, он может легко заменить живые отношения цифровым взаимодействием, где нет конфликтов, где его не увидят в слабости, где он не почувствует себя неудобно или отвергнутым", - объясняет психолог.
Что происходит, когда мы выключаем чат? Мы теряем опору, которая казалась стабильной. Но она была временной. Потому что контакт с ИИ не имеет тягучести. Он не помнит нас такими, какими мы были вчера, не видит нашего роста, не имеет собственного опыта рядом с нами. Он не переживает отношения - он их моделирует.
Человеческие отношения - это всегда история. История, которая продолжается. С воспоминаниями, обратной связью, интонациями, жестами. С моментами, которые накапливаются и формируют доверие. В виртуальном контакте этого нет.
Поэтому после разговора с ИИ иногда появляется легкая пустота: никакого продолжения, никакой взаимности. И возникает вопрос: "Была ли там близость, а может только ее иллюзия?"
ИИ может быть полезным инструментом, чтобы:
"Но эмоциональное развитие, отношения, близость, доверие, процесс психотерапии и глубинных изменений это вовсе не про алгоритмы. Это о риске, о встрече, о взаимности, о двух людях, которые пытаются быть ближе и понять друг друга. Иногда неуверенно, иногда смело, но вместе. ИИ может быть первым шагом в терапии. Но дальнейшие шаги должны быть за живыми людьми", - резюмирует Владимир Цельникер.