Від персонажа до символу бренду: яка роль mono кота в айдентиці monobank

Про те, як бренд може спілкуватися з аудиторією просто, без формальностей та створювати емоційний зв’язок через персонажа, на прикладі mono кота – символу monobank, – докладніше у спецпроєкті РБК-Україна.

mono кіт давно перестав бути просто персонажем у застосунку, трансформувавшись у головну частину візуальної мови бренду. Маскот настільки органічно "вжився" у застосунку monobank, що перекочував у соціальні мережі, стікерпаки та цілі колаборації з іншими компаніями.

Як mono кіт справляється з усіма своїми ролями, розбираємося далі.

Чому mono кіт став частиною візуальної мови бренду

mono кіт належить до тих рідкісних випадків, коли маскот "вийшов" за межі атрибутів дизайну, ставши персонажем, який вміє говорити з аудиторією. Принаймі, якщо не говорити, то муркотіти!

У 2019 році у застосунку створили звукову ідентифікацію – аудіобрендінг, який на тлі офіційної комунікації інших банків, дуже виділив monobank на ринку.

Зʼявилися кілька варіантів сповіщень: для поповнення рахунку, списання коштів, інформповідомлень, вибору кешбеку та стандартних пушів. Так, застосунок monobank почав взаємодіяти з користувачем, не просто надаючи інформацію про успішність операції, а даруючи емоцію.

Як персонаж інтегрований у інтерфейс застосунку

mono кіт з’являється у сповіщеннях, підсилює моменти, які зазвичай проходять повз увагу у застосунках. Завдяки цьому рутинні фінансові операції перестають бути сухими, а отримують емоційний контекст.

Окремої історії варта гейміфікація. У застосунку можна "переодягати" кота, заробляючи різноманітні нагороди. Він отримує персоналізований вигляд, навіть дозволяє приміряти на себе українську вишиванку.

mono кота інтегрували в інтерфейс банківського застосунку (фото: monobank)

Реалізовувались вбудовані міні-ігри як-от "Space Invader" чи "Кіт-сосиска". За весь час у них зіграли понад 500 тисяч клієнтів – загалом 11,3 мільйона разів. А якщо скласти весь час, проведений у цих іграх, вийде 49 років.

У передноворічний період у застосунку можна "трусити" ялинку, збираючи донати на благодійні ініціативи.

Таким чином персонаж не просто прикрашає інтерфейс як логотип чи статичне зображення, а реально запрошує користувачів у взаємодію з продуктом.

Які елементи айдентики він підсилює

mono кіт працює одразу на кількох рівнях. Він підсилює візуальну впізнаваність, адже його образ легко зчитується навіть без логотипа.

Додатково він підсилює, а часто й задає тон комунікації. Завдяки йому бренд легко інтегрує замість формальних формулювань легкість і гумор.

Важливо й те, що mono кіт має "юридичні" документи. У 2019 році компанія зареєструвала дві торгові марки із зображенням кота, зафіксувавши статус персонажа як повноцінної частини айдентики бренду.

Як його образ формує емоційний досвід користувача

До речі, "котяча" частина пронизує продукт на всіх рівнях. У перших версіях ідея навіть стосувалась назв релізів застосунку. Вони отримували імена "відомих" котів: Боніфацій, Гарфілд, Живоглот, але згодом від цієї системи відмовилися.

А перші банкомати monobank не тільки мали прізвиська Рижик, Доббі та Царапка, а ще й були створені в образі котів.

В агенції Promodo пояснювали, що чорна картка з лаконічним дизайном була доповнена стікерпаком з котиками, і саме ця комбінація виявилася виграшною.

Стікерпаки з котиками стали доповненням до чорної картки (фото: monobank)

Користувачі з цільової аудиторії почали ділитися враженнями в соцмережах, а живі відгуки реальних людей органічно залучали нових клієнтів і підвищували інтерес до monobank.

Чому персонаж став впізнаваним символом monobank

Коли команда агенції Promodo перевіряла, які креативи в рекламі на встановлення застосунку працюють найкраще, то запустила окрему кампанію, що складалася виключно з банерів зі стікерами котиків.

Уже на початку 2018 року ці образи безпомилково асоціювалися з брендом monobank і демонстрували вищу ефективність залучення.

Такі результати вони отримали, адже mono кіт не існує окремо від продукту, а вбудований у користувацький досвід.

Тому це та частина айдентики, через яку бренд пояснює себе, свої рішення й навіть будує дружню комунікацію з аудиторією.