Напередодні пандемії "Сільпо" та EVA співпрацювали із бізнес-консультанткою Оленою Стойкою. Вона ніби випередила час, підготувавши їх до складних часів
Про те, які інструменти допомогли "Сільпо" та EVA утриматися на ринку, РБК-Україна поговорило з самою експерткою.
Цей рік став для багатьох бізнесів в Україні та за кордоном випробуванням: сотні підприємців були вимушені миттєво вигадувати антикризовий план, аби утримати власну справу на плаву. І були ті, кому вдалося витримати найактивнішу фазу пандемії з мінімальними втратами (або й взагалі без них). "Сільпо" та EVA - потрапили до щасливчків.
З українськими торговельними гігантами Стойка співпрацює з питань розширення та покращення структури бізнес-процесів. З EVA консультантка працювала до минулого року. Для мережі вона повністю переформатувала підхід до розвитку філіалу та компанії в цілому. Олена буквально вивела компанію у новий сегмент - бренд став більш преміальним, сучасним та адаптованим до криз.
Особливо Стойка тішиться виведенням EVA в онлайн та запуском формату EVA Beauty Lab.
"Світ стає повністю діджиталізованим і бізнесам важливо слідувати за цією тенденцією, заздалегідь звикати працювати із технологіями, аби потім бути тими, хто ділиться власним досвідом успіху, а не шукати вихід тоді, коли буде пізно", - стверджує вона.
"Сільпо" звернулися до Олени, помітивши її роботу для EVA, у 2019 році. Компанію привабило те, як консультантка скеровує свої аналітичні та стратегічні таланти у потрібне їм русло. Так, вона оптимізувала операційні процеси настільки, що витрати за рік співпраці зменшилися на 15%, а маржинальність зросла на 8%.
Професіоналізм Олени Стойки нарешті засяяв на повну, а глобальна пандемія, яку українські бізнеси особливо відчувають на собі з березня 2020 року, показала, що впровадження консультантки не лише рятують від закриття, а й дозволяють нормально функціонувати без значних втрат.
Для Олени 2020-й став роком важливих рішень та результатів. Як окреме досягнення вона пишається тим, що вдалося переконати EVA піти в онлайн.
"Компанія увійшла в період пандемії вже підготовленою - із міцною цифровою основою та можливістю уникнути великих витрат", - наголошує Стойка.
У "Сільпо" цього року також прорив - запуск внутрішньої системи SmartSilpo.
"Цей інструмент у кризовий період став визначальним для швидкої, чіткої та контрольованої комунікації між офісом і магазинами", - пояснює Олена.
За складних умов карантину, вдалося скоротити адміністративні запити на 42% та прискорити управлінські рішення. Таким чином запропоноване консультанткою рішення забезпечило стабільність роботи всієї мережі у найтурбулентніший час.
А йдучи у ногу з актуальними викликами, фахівчиня також ініціювала масштабування Customer Flow Analytics.
"Таким чином ми зменшили середній час очікування на касі на 31%, підвищивши комфорт, безпеку та якість клієнтського досвіду", - зазначила фахівчиня.
Далекоглядна Олена впевнена, що майбутнє за цифровізацією процесів та виведенням інтервенцій з клієнтами в онлайн.